你好！本人使用中國電信四川省達(dá)州市電信“天天寬帶”業(yè)務(wù)已經(jīng)有一年左右，當(dāng)時(shí)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，營業(yè)廳工作人員跟我講:"天天寬帶"這種業(yè)務(wù)使用非常靈活，交多少錢，就用多少天，先交錢，后用網(wǎng)絡(luò)。例如，一月1日交10元，就可以上網(wǎng)5天（2元一天），一月5日后費(fèi)用扣完，服務(wù)器自動(dòng)切斷網(wǎng)絡(luò)。不管中途多久不用，不會(huì)扣取費(fèi)用（意思是不存在欠費(fèi)的情況）。然而我遇到的實(shí)際情況是，我在2014年1月份交了30元錢，準(zhǔn)備就使用15天時(shí)間。可是我在2014年2月10日，打開電腦發(fā)現(xiàn)無法上網(wǎng)，心想可能我繳的30元已經(jīng)用完了，于是用網(wǎng)銀繳費(fèi)10元后，發(fā)現(xiàn)還是不能上網(wǎng)，查詢欠費(fèi)才知道，除去剛繳的10元外，還欠費(fèi)10.34元，然后于2014年2月10日20:28分打電話到電信10000號(hào)查詢，他們的回復(fù)是，天天寬帶只有每天2元這個(gè)說法，沒有先交錢才能用這個(gè)說法。顯然和之前營業(yè)廳工作人員的說法背道而馳。 本次投訴雖然牽涉的金額不大，但是，我認(rèn)為這是電信對(duì)消費(fèi)者的欺騙行為，他們理當(dāng)為此給消費(fèi)者道歉，給一個(gè)合理的解釋，并且返還這20.34元的費(fèi)用。