真誠的請求幫助我維權(quán) 希望看到這封信的是一位真正對消費者負責(zé)任的人。 事件經(jīng)過，本人1月13日在京東購買酷派大神手機一臺，15日簽收。（型號9976A，訂單號980906358）2月20日發(fā)現(xiàn)手機掉漆，與客服取得聯(lián)系，客服要求快遞回京東沈陽分部，我照做（23日順豐快遞回京東沈陽分部）。期間京東商城售后的處理結(jié)果為原單返回，理由是手機掉漆不屬于三包范圍，不與維修。3月7日我收到由京東快遞返回的手機時發(fā)現(xiàn)，手機包裝盒內(nèi)有維修單一張，其中手機故障描述一欄寫著閃光燈常亮，而我的手機受到了嚴(yán)重破損。 第一 手機后殼與機身連接處出現(xiàn)多處裂縫。 第二 手機后置攝像頭嚴(yán)重進灰，可見顆粒十分明顯。 第三 手機閃光燈（后置攝像頭下方）燈絲出現(xiàn)嚴(yán)重扭曲變形，并且兩顆閃光燈亮度不同。 第四 手機金屬邊框（后殼與屏幕之間，也是作為手機的天線）有明顯碰撞痕跡，出現(xiàn)凹痕。 第五 手機后殼與與機身連接處夾雜大量雜物（絨毛和塑料片）。 第六 手機系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)非酷派官方原裝程序（因業(yè)務(wù)需要，本人經(jīng)常使用手機在線支付，對手機的支付安全有較高要求，點擊該程序，會自動進入一個未知網(wǎng)站，使我?guī)兹諆?nèi)不敢使用手機進行業(yè)務(wù)支付。） 發(fā)現(xiàn)以上問題后，我與京東售后客服反復(fù)聯(lián)系8、9次，我提出恢復(fù)返修前手機原狀即可或者我自行前往酷派售后維修，費用由京東商城支付。京東商城售后客服（[email protected]）同意由我本人負責(zé)手機維修，由京東支付維修費用，期間京東商城售后客服（[email protected]）提出，讓我咨詢酷派售后維修價格，咨詢結(jié)果至少需要699，這其中還不不含后置攝像頭費用，如果包含后置攝像頭要888元。我將結(jié)果反饋給京東商城售后客服（[email protected]）。售后客服（[email protected]）答復(fù)最多只能支付給我200元賠償。故此我與京東商城售后客服協(xié)商破裂。 本人認為此事京東商城售后服務(wù)部門存在嚴(yán)重過失！！！！ 第一 既然外觀掉漆不屬于三包范圍之外，為什么不在我第一次聯(lián)系京東售后客服時告知我，如果第一時間告知是不是就能避免現(xiàn)在的情況和糾紛。 第二 既然處理結(jié)果是不予保修，原單返回，請問維修單何來？維修單上的故障描述（閃光燈常亮）何來？我手機受到的破損又是何來？ 第三 因為京東商城售后原因造成我的手機損壞，理應(yīng)由京東商城負責(zé)恢復(fù)到返修前狀態(tài)或者進行賠償，可是京東商城的做法非常不負責(zé)任，全國數(shù)一數(shù)二的電商企業(yè)就是這樣對待消費者的嗎？？十分令人心寒！！ 第四 在我與客服溝通時，多次被克服刁難，實在是讓人氣憤。我與京東商城客服聯(lián)系時，客服（[email protected]）要求我通過電子郵件發(fā)送手機受損照片給她，我反復(fù)發(fā)送了4次，換了兩個不同郵箱(QQ郵箱和163郵箱)，客服（[email protected]）始終以無法打開文件為理由，一直聲稱看不到圖片。本人第一次發(fā)送的照片為winRAR格式的壓縮包附件，winRAR是電腦必備壓縮工具，客服說打不開？？？讓我十分不可理解，難道京東的客服從來不使用winRAR嗎？。之后我又以單張圖片為附件發(fā)送了電子郵件，客服（sq-zhangwen