在2013年9月9日，我在魅族茂名官山二路認(rèn)證店以1699元購買了一臺魅族MX2手機(jī)。在2013年11-12月期間就發(fā)現(xiàn)手機(jī)的主鍵有時會無法使用（頻率不大，一個月就是兩三次這樣）。但是到2014年3月，手機(jī)的這種現(xiàn)象就越來越多，有會一天都會有幾次。所以在2014年4月2日晚上，我就拿手機(jī)回到專賣店去保修。當(dāng)晚專賣店的同事對我的手機(jī)也進(jìn)行了檢查，最后開了一張《服務(wù)受理單》給我，單號：0038690。單上寫明我的手機(jī)外觀狀況：良好。代理判定：HOME鍵自動按，經(jīng)常失靈，屏幕內(nèi)掉漆。判定結(jié)果：保修（保修項打了一個勾）。之后我也在單上簽名確認(rèn)。到了4月8日下午，他們專賣店的人就打了一個電話給我說：我的手機(jī)是人為損壞，要付款維修，費用是680元。我就問他是怎樣人為損壞并表示不解。他就說，這是廠家檢測的結(jié)果，如有任何問題找廠家。當(dāng)天晚上我就找到了魅族的在線客服，客服號：魅族-0144，這個客服幫查是因為我的手機(jī)是因機(jī)器是面殼變形,觸摸屏翹起導(dǎo)致主鍵失靈的，所以這是人為損壞，是要付費維修的。當(dāng)時就表示很不解，我的手機(jī)當(dāng)時只是主鍵失靈，那樣怎樣會變成了面殼變形,觸摸屏翹起了，就這個問題我就同客服進(jìn)行了溝通，我說當(dāng)時我送修時，手機(jī)的外觀都還是良好的，并在你們的單上也注明的，還寫出了是可以保修的，但怎樣一到廠家就變了。后來客服表示如有任何問題，可以申請看圖片，我當(dāng)時同意了看圖。我并在4月9日打電話到魅族珠海的總公司投訴，在4月9日，他們就發(fā)了兩張圖片給我，并在圖片上圈出了手機(jī)的問題，從圖片中看出觸摸屏翹起的現(xiàn)象很明顯。我表明送費時我的手機(jī)沒有這樣的，包括在專賣店的同事也檢查了手機(jī)才在我的服務(wù)單上的外觀狀況項寫良好的。客服這時又表明他們的專賣店是沒有檢測能力的，只有廠家的檢測才算。就此事，他們投訴組的同事也和我電話溝通，結(jié)果都是表示人為，是要我付款680元才可以維修手機(jī)。 以上的我的陳述。但是有以下幾點我是很不明確的。 1、我的手機(jī)送修時是外觀良好的，到了廠家就變成了外框變形，還有觸摸屏翹起，這種外觀損壞的情況。最終他們廠家就判定是我人為造成，并要付款才給維修。 2、專賣店在收到我的手機(jī)時并開了單，說明是外觀狀況：良好，代理判定：HOME鍵自按，經(jīng)常失靈，屏幕內(nèi)掉漆。判定結(jié)果：保修。但是到了廠家就變另一回事，并不給保修，還要將責(zé)任推到消費者上。他們廠家檢測的人為與專賣店檢查的結(jié)果就是兩個情況。在專賣店時我的機(jī)外觀是沒問題的，但是到了廠家就變成有問題，這樣人為會是我造成的？我表示不同意。這我也同他們的投訴人員溝通，但他們表示沒辦法，檢測結(jié)果就是這個樣，要維修就必須付款680元。 3、廠家到現(xiàn)在有問題了就和我講他們專賣店開出的服務(wù)受理單只是證明專賣店收到你的機(jī)，他們是沒有檢測與判定的，但是他們廠家又承認(rèn)服務(wù)單是他們的，是有效力的。那為什么他們又為什么不相信我的手機(jī)送修時是不是這個樣子的呢？為什么又要將現(xiàn)在手機(jī)的問題歸到消費者身上呢？很不理解。 4、廠家與商家都在推責(zé)任，講這些都不是他們的問題，還提出要我去找快遞公司，我也反問他們，件不是我寄的，也不是我收