2013年7月在中關(guān)村購買戴爾U2413顯示器一臺，今年4月1日發(fā)現(xiàn)屏幕左下有2個明顯黑斑，開始以為是灰塵，用屏幕清洗劑反復(fù)擦拭后依舊不能去除黑斑。最后認(rèn)為是面板問題，即聯(lián)系戴爾要求換機。戴爾官網(wǎng)說這款顯示器是3年質(zhì)保，完美面板保證，先行更換。我跟客服說是2個黑斑，客服的回答是黑點要6個才算質(zhì)量問題，所以不予跟換，次日我用單反拍攝黑斑處，發(fā)現(xiàn)2個黑斑的覆蓋范圍明顯已經(jīng)大于6個像素點，就又給戴爾客服打電話。戴爾的客服描述問題支護說要照片，發(fā)送到郵箱，也不說發(fā)到哪個郵箱，再打客服電話，描述問題之后要我留下一個聯(lián)系郵箱，之后會給我發(fā)郵件并讓我上傳照片，我就再也沒有收到郵件。再給客服打電話，描述問題之后，客服不用看照片直接判斷說是面板內(nèi)部進塵土，這個不是質(zhì)量問題，是使用環(huán)境問題。首先面板內(nèi)部進塵土不是你們生產(chǎn)上的質(zhì)量問題嗎，為什么其他牌子的顯示器面板內(nèi)部就不進土？其次，使用環(huán)境問題？北京PM2.5是嚴(yán)重，但是我在室內(nèi)環(huán)境用還不至于讓你面板內(nèi)部進塵吧，家里還有2臺買的更早的其他品牌的顯示器(此處不說明品牌，以免被認(rèn)為是槍手)，怎么不見人家的產(chǎn)品進塵？還有戴爾的客服判斷顯示器的問題連看都不用看，接了電話就知道是什么問題了，大神啊。由于客服最后的解釋我不能接受，第二天繼續(xù)打客服電話，客服說根據(jù)昨天最后的一次電話，這臺顯示器已經(jīng)不算質(zhì)量問題，建議客戶正常使用。對于這種解釋，我現(xiàn)在已經(jīng)建議公司退掉所有的戴爾服務(wù)器及存儲，今后不要再購買戴爾的任何產(chǎn)品。跟這個客服廢話1個小時之后掛電話，再打客服電話，這次又要了郵箱，我上傳照片之后，如肉包子打狗，一去不回了。而且在跟客服的幾次交鋒中發(fā)現(xiàn)，戴爾根本不在乎315的投訴。在這也就是給讓大家認(rèn)識下戴爾，沒抱有多少能解決問題的信心。