本人之前在閔行莘瀝路辦理長城寬帶，后來由于搬家緣故新的住址覆蓋了長城寬帶，但無法幫我辦理搬遷安裝，故申請退款，在3月24日退款成功，長城寬帶承諾30個工作日錢款退到我的銀行帳上，由于知道5月5號錢款還未到賬，因此打電話投訴問其情況，客服告知在5月8號（周五）他們公司會把錢款退到我的銀行卡，（我有這段承諾的錄音，錄音我已經(jīng)發(fā)到郵箱）。今天5月13號去銀行查詢錢款還未到賬，打電話去投訴別告知的是讓我等待本周繼續(xù)查詢，不確定到底什么時候到賬。