2013年3月20日成功辦理1590包年寬帶套餐，有效日期到2014年4月1日。到期后到營業(yè)廳辦理新包年套餐，被告之欠費288元，而且座機已被拆，無法辦理新的業(yè)務，致電10000投訴處理，卻被告之去年11月份套餐已經(jīng)被取消！所以欠費拆機！至于原因或是處理方法請等工作人員聯(lián)系。到16日已經(jīng)15天，期間又打10000從新投訴7次以上，除接到一個詢問情況的10000回電，再未有任何工作人員聯(lián)系回復！到現(xiàn)在為止，網(wǎng)絡依舊可以用，但是以每分鐘0.12元在收取費用，以上從套餐取消到欠費再到收費標準從未有過通知！這個情況很復雜很無奈，10000投訴無果，態(tài)度敷衍！我本人從未要求取消套餐，拆除座機，半年未享受套餐服務，居然還欠費，讓我很費解！至個情況已影響我的工作和生活！望能調查盡快給予解決！ 我于2014年4月4日，首次投訴至10000號，10000號正常受理了我的投訴，并記錄了我的問題和要求。答復我盡快會有相關部門和我聯(lián)系進行處理，結果直到4月10日依然沒有任何部門給我電話進行處理。接下來我進行了以下投訴：4月10日，10000號工號為13593稱是當天10000號的值班經(jīng)理再次投訴，13593致歉并承諾會在4月11日1800前相關部門和我聯(lián)系，結果直到4月14日沒有任何部門和工作人員致電聯(lián)系我。我于4月14日晚繼續(xù)致電10000號投訴，工號12749接通了我的電話，隨后我要求和當天值班經(jīng)理12071再次反映，這次值班經(jīng)理不再承諾我核實回復，只說會“盡快”。我再次相信了，直到4月16日，沒有任何回復。我于4月16日晚再次致電10000號投訴，工號12502的值班經(jīng)理再次受理，依然告訴我“盡快”又一天過去了，依然沒任何聯(lián)系。我于4月17日晚再次致電10000號投訴，工號13506受理，我再次和17日值班盡量13591再一次反映。得到的依然是“盡快”二字。說實話，因為這個事，我們全家真要奔潰了，同是做服務的我，為什么我們公司對于消費者投訴非常重視，要求受理后24小時內首聯(lián)，3-5個工作日結案。而貴公司可以這樣不重視顧客的投訴，從我4月4日第一次致電投訴到盡頭4月17日。已經(jīng)過去快半個月了，沒有任何跟進和聯(lián)系。中國電信是否在投訴受理和結案上有要求？中國電信是否重視了我的投訴？這樣一拖再拖是否應該？所謂的“盡快”，究竟要讓我等多久？半年？還是一年？希望中國電信相關電信相關部門重視我們消費者的投訴！希望不要讓消費者寒心！我也會通過其他途徑和媒體繼續(xù)維權！直到中國電信給我滿意答復為止。