本人于2013年5月19日在淘寶網(wǎng)北京神州數(shù)碼以2999元的價格購戴爾one 2020-d308-jn黑色機(jī)子一臺。服務(wù)編號:7RD7PV1。  快速服務(wù)代碼:  16892258221。該機(jī)享受國家節(jié)能補(bǔ)貼260元。客觀地說，機(jī)子運(yùn)行情況比較平穩(wěn)，開機(jī)速度也比較快，本人比較滿意，但是對該公司的售后服務(wù)感覺與外界宣傳的有很大出入。希望能夠給予幫助。 一是所謂的“節(jié)能補(bǔ)貼”。當(dāng)時店家回答三四個月內(nèi)就應(yīng)該劃到賬戶上了。在半年以后仍無消息的情況下，本人致電戴爾（廈門）公司客戶關(guān)懷部反映情況，不日，一位肖小姐主動來電，回答說，因為客戶多，同時節(jié)能補(bǔ)貼是由國家發(fā)放，需要些時間，12月底之前一定能夠兌現(xiàn)了，隨后郵發(fā)了一份滿意度調(diào)查。鑒于肖小姐的服務(wù)態(tài)度，我給她打了滿分。但到了年底，卻依然沒有消息，再打電話給肖小姐，回答卻是讓我再等等。今年五月中，再次的打電話給關(guān)懷部，客服林先生接待，告知得起碼一年，又將時間約到了今年8月份，然后8月份再沒有給，就跟他反映，云云。作為一個在電腦市場頗有影響的大公司，區(qū)區(qū)260元節(jié)能補(bǔ)貼卻購機(jī)一年了仍無法兌現(xiàn)，將責(zé)任完全的推到國家那里，這是對客戶不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。辦事的確是需要流程，但是國家發(fā)放節(jié)能補(bǔ)貼的部門（應(yīng)該是財政部門吧）也一定是根據(jù)戴爾公司有關(guān)業(yè)務(wù)部門報送上去的需要補(bǔ)貼的材料予以批復(fù)的。錢是國家的錢，工作是戴爾公司業(yè)務(wù)部門的事情，怎么能夠完全的推給國家呢？戴爾公司有沒有將本人的在內(nèi)的用戶補(bǔ)貼申請?zhí)峤唤o相關(guān)部門呢？很值得懷疑。 二是本人機(jī)子在今年購機(jī)將滿一整年前一周，突然出現(xiàn)了顯示屏故障，屏幕右側(cè)出現(xiàn)了兩三條細(xì)細(xì)的白條。本以為在保修范圍，當(dāng)即送修后，維修站技術(shù)人員說，本人機(jī)子所出現(xiàn)的故障是因為進(jìn)水導(dǎo)致，屬于人為造成，不能保修，要換屏幕的話需要1050元。稍作處理后機(jī)子仍舊拿了回來。回家打開機(jī)子后發(fā)現(xiàn)，顯示屏下端出現(xiàn)了一小塊半圓形類似手指形狀的黑色斑塊，且無法消除。隨后幾天，顯示屏右側(cè)的白色條紋增加到了五六條之多，半圓形黑色斑塊也增大了。之后發(fā)現(xiàn)，該機(jī)子顯示屏外框與顯示屏的結(jié)合處存在約有半毫米的空隙。在進(jìn)水意外發(fā)生時，正是由于這半毫米的空隙才導(dǎo)致了進(jìn)水。如果戴爾能夠?qū)�產(chǎn)品做得更好一些，提高密封程度，是不是能夠有效地防止這些意外發(fā)生？這半毫米的縫隙，完全可能在南方的梅雨季節(jié)里讓潮氣鉆了進(jìn)去，也還可以讓無處不在的灰塵鉆了進(jìn)去，從而影響產(chǎn)品的使用，引發(fā)故障。這些都是客觀存在的產(chǎn)品上的不足。在前些日子接到的一個由北京戴爾總部打來的問詢電話，當(dāng)我向其反映這些問題的時候，對方表示會向有關(guān)部門反映產(chǎn)品的質(zhì)量問題，同時對本人提出的因產(chǎn)品本身的缺陷導(dǎo)致的意外故障，戴爾公司是否也應(yīng)承擔(dān)一半責(zé)任？對方表示可以考慮，但需要向上反映。之后，直到今天卻沒有絲毫對所承諾的主動答復(fù)。本人再次因此問題致電戴爾投訴部門，接聽的是廈門公司，回答的是人為導(dǎo)致故障公司不負(fù)責(zé)保修。請問下，人為與意外是同義詞嗎？ 鑒于以上情況，本人要求： 1、戴爾公司應(yīng)本著客戶至上的宗旨，對所作出的承諾盡快予以兌現(xiàn)，并給以合理的解釋。 2、對因產(chǎn)品設(shè)計上的缺陷而導(dǎo)致的意外進(jìn)水發(fā)生的顯示屏故障，戴爾公司應(yīng)至少承擔(dān)一半以上的維修責(zé)任，及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，以表示對用戶的誠意。 3、對廈門公司關(guān)懷部客服人員欺騙式的服務(wù)給予解釋。