| 投訴主題：htc手機(jī)15天內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)2次非人為質(zhì)量問(wèn)題不予退款 | |
| 投訴目標(biāo)：htc | 投 訴 人：李女士 |
| 投訴時(shí)間：2014-11-06 | 投訴地區(qū)：天津市 |
2014年8月17日我在天貓商城 htc億科創(chuàng)新專(zhuān)賣(mài)店花了1399元預(yù)購(gòu)了HTC 601E One mini版 HTC One迷你版智能手機(jī)，8月25日收到手機(jī)使用到第3天就出現(xiàn)打電話(huà)時(shí)只能聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話(huà)，對(duì)方無(wú)法聽(tīng)到我這邊說(shuō)話(huà)聲音，并且手機(jī)發(fā)出很尖銳的噪音。商家網(wǎng)頁(yè)承諾7天無(wú)理由退貨，出現(xiàn)問(wèn)題第二日就與商家聯(lián)系處理，對(duì)方就要求我去指定維修點(diǎn)進(jìn)行鑒定并要求出具檢測(cè)報(bào)告，與其所說(shuō)7天內(nèi)無(wú)理由退貨相違背。并且商家說(shuō)檢測(cè)如屬于質(zhì)量問(wèn)題維修點(diǎn)就會(huì)負(fù)責(zé)給我換一部新機(jī)。因?yàn)樯碳姨峁┑膸准抑付ňS修點(diǎn)距我居住地都在100多公里以外，加上當(dāng)時(shí)時(shí)值周六日怕維修點(diǎn)休息，我向商家要來(lái)最近的維修點(diǎn)電話(huà)先進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)溝通，溝通結(jié)果與商家所說(shuō)完全不符，維修點(diǎn)特別聲明：他們不負(fù)責(zé)出檢測(cè)報(bào)告，如檢測(cè)出屬質(zhì)量問(wèn)題手機(jī)當(dāng)時(shí)就要被留在維修點(diǎn)并且維修點(diǎn)不予負(fù)責(zé)換理新機(jī)，這與商家給我的承諾又是嚴(yán)重不符。后維修點(diǎn)讓商家跟他聯(lián)系說(shuō)明，他們雙方溝通后，商家說(shuō)讓我們?cè)谑謾C(jī)上設(shè)置恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置試試，如能恢復(fù)就不用換機(jī)，后恢復(fù)后故障解除。9月10日晚上再次出現(xiàn)故障，這次手機(jī)充不進(jìn)去電也開(kāi)不開(kāi)機(jī)，因?yàn)闀r(shí)間太晚了轉(zhuǎn)天9月11日上午與商家聯(lián)系，商家給出：“在退換貨規(guī)定的時(shí)間內(nèi)退換貨需要去HTC售后出示一份質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告， 您這已經(jīng)過(guò)了退換貨的時(shí)間了只能去售后維修”。因?yàn)椴桓市馁I(mǎi)到的新手機(jī)由于自帶的質(zhì)量問(wèn)題半個(gè)月時(shí)間就我自己去維修，我9月15日聯(lián)系天貓客服要求客服介入。在我跟天貓客服用更種方式聯(lián)系了不知道多少次的情況下10月17日禮拜五天貓客服以在天貓留言方式而不是直接通過(guò)手機(jī)通知我，要求我48小時(shí)內(nèi)出一份手機(jī)檢測(cè)報(bào)告上傳作為處理依據(jù)，我申請(qǐng)延長(zhǎng)3個(gè)工作日去兩外一家指定的可以出檢測(cè)報(bào)告的維修點(diǎn)出了檢測(cè)，結(jié)果：主板燒了，鑒定寫(xiě)：“經(jīng)檢測(cè)故障存在，無(wú)人為損壞，顧客拒絕維修。”上面有維修點(diǎn)電話(huà)和出具檢測(cè)單號(hào)，10月21日掃描上傳天貓，為了表明檢測(cè)報(bào)告的真實(shí)有效性我提出如有不清楚的地方可以通過(guò)電話(huà)和票號(hào)跟維修點(diǎn)核實(shí)。1025日天貓客服以手機(jī)短信方式告訴我檢測(cè)報(bào)告不清楚無(wú)法核實(shí)，但可以由天貓退我300元，并聯(lián)系商家協(xié)商一致上傳申請(qǐng)至維權(quán)頁(yè)面，如認(rèn)可天貓?zhí)幚矸桨敢舱?qǐng)反饋否則逾期未反饋講做撤銷(xiāo)維權(quán)申請(qǐng)?zhí)幚怼Ｈ绻碳矣猩塘坑嗟匚矣趾伪卣姨熵埧头槿胩幚恚议_(kāi)車(chē)去做檢測(cè)搭的誤工費(fèi)、油費(fèi)、高速費(fèi)300元都打不住，處理結(jié)果又回到原點(diǎn)，我對(duì)此表示不滿(mǎn)并將我的想法上傳維權(quán)頁(yè)面。10月29日天貓售后以旺旺淘寶通知的方式要求我在7天內(nèi)按照他們給出的條件修改我的售后協(xié)議，過(guò)期不修改售后維權(quán)將自動(dòng)終止。11月6日我再查看時(shí)售后維權(quán)已呈關(guān)閉狀態(tài)。我作為一名普通消費(fèi)者對(duì)這件事我可以不要300元的退款，我要站出來(lái)維護(hù)我的權(quán)益，我認(rèn)為淘寶天貓這樣的不依公理處置實(shí)是侵犯我消費(fèi)者正當(dāng)?shù)木S權(quán)權(quán)益，根本就是赤裸裸地欺騙和掠奪我們的財(cái)務(wù)和我們的尋求真理的權(quán)益。我希望中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行在這件事上能為我們消費(fèi)者找回公道，恢復(fù)我們的正當(dāng)權(quán)益！！！天貓商城訂單編號(hào)：775663200766965
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