標題：關(guān)于曝光“asus華碩官方旗艦店”銷售問題產(chǎn)品以及拒絕天貓七天無理由退換貨的請求信 中國消費者權(quán)益協(xié)會：    借315消費者權(quán)益日來臨之際，我希望協(xié)會幫忙曝光一家天貓“asus華碩官方旗艦店”，向社會各界曝光該店銷售問題產(chǎn)品以及拒絕天貓七天無理由退換貨的問題。    一、基本信息    （1）投訴人信息。姓名：陳先生；淘寶賬號：通靈王8371      （2）被投訴人信息。店鋪名：“asus華碩官方旗艦店”；公司名：上海智凝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司；阿里旺旺賬號：asus華碩官方旗艦店:磐石5號    （3）所購產(chǎn)品：型號Asus/華碩 X452 X452EA12100-554LXFDJX10超薄筆記本手提電腦一臺。寶貝詳情如下圖：     二、購買以及使用經(jīng)過        （1）2014年9月9日，本人在淘寶當天的【聚劃算】活動中，在“asus華碩官方旗艦店”中購買【Asus/華碩 X452 X452EA12100-554LXFDJX10超薄筆記本手提電腦】一臺，售價1799元。連接如下： http://detail.m.tmall.com/item.htm?id=40742785360&ut_sk=1.UzgFX7jwZaEDAMjG8blIR8Ux_12500477_1426149063.Copy.detail 目前連接已關(guān)閉，不知為何原因（我猜測是差評太多，10個評價8個差評。）    （2）9月11日傍晚：快遞到貨后，我拿電腦到外面的電腦店讓師傅幫忙安裝系統(tǒng)。系統(tǒng)安裝完成后，師傅跟我說你這電腦從哪里買的？“360”和“魯大師”軟件顯示在電腦無開其他多余程序的情況下，CPU占用已經(jīng)高達90%以上！師傅跟我說懷疑電腦硬件有問題，讓我盡快聯(lián)系賣家，看能否申請退換貨！    （3）9月11日晚上：我半信半疑拿著電腦回家后，心想：1799買這款電腦，算很低配置的，我就只是希望上上網(wǎng)、看看視頻和電影，基本的功能可以就滿意。結(jié)果打開一個視頻，實在太卡、畫面像慢動作一樣一幀一幀的！（同時，我拿出已經(jīng)用了5年的舊電腦，2009年6月份3000多元買的做對照實驗，同樣點擊視頻，流暢播放(實驗排除網(wǎng)速慢的問題）    （4）9月11日21點：我聯(lián)系店鋪賣家阿里旺旺，跟客服反映我的問題后，客服讓我拿去指定的華碩售后點檢查，如果硬件有問題，由售后點開具證明，才能退換貨。    （5）我上網(wǎng)查詢售后店地址，本人在廣東省佛山市順德區(qū)，順德區(qū)這邊沒有指定的華碩售后站點，最近的在佛山市南海區(qū)或者禪城區(qū)。于是我決定9月13日（周六）前往佛山市南海區(qū)的華碩售后點檢測。    （6）9月13日：我大老遠跑去佛山市南海區(qū)華碩指定的售后站點，把電腦交給工作人員，工作人員開具了驗收單并讓我回去等結(jié)果。    （7）9月15日中午1點半：售后站點師傅來電告知電腦硬件無任何問題，說我漏裝了一個顯示補丁，現(xiàn)已經(jīng)幫我裝上，現(xiàn)在看視頻上網(wǎng)很順暢了，讓我把領(lǐng)回電腦。于是我就信了，讓南海區(qū)那邊的朋友在9月16日幫我寄回，順豐快遞。    （8）9月17日下午：快遞到后，我開啟電腦，打開視頻，結(jié)果，依然好卡！一幀一幀的！然后我用舊電腦打開產(chǎn)品鏈接，特意去看看同樣購買了這款電腦的其他買家的評價，一看，基本10個里面8個差評！很多跟我一樣的遭遇，都是說電腦卡，連基本的上網(wǎng)看視頻要求都無法達到，想退換卻又被店家以開封拆條和安裝了系統(tǒng)為由拒絕退換貨。我心想：你們在9月9日聚劃算推出的這款電腦是不是一批問題貨？雖然1799元的低價也不能這么處理這批問題貨啊！    （9）9月18日：我致電天貓小二，咨詢電腦產(chǎn)品是否享受7天無理由退貨貨？小二說可以，讓我申請退貨該電腦。我詳細寫好退貨理由點擊退貨，不久后，賣家拒絕退貨，理由依然是“開了封條和安裝了系統(tǒng)的電腦不予退換貨”。于是，我重申理由，繼續(xù)申請退貨，賣家繼續(xù)拒絕！就這樣過了7天退換貨期。    （10）從2014年9月9日購買至今，電腦開啟了不超過20次（而且多數(shù)都是裝系統(tǒng)開機的），外觀的確挺好看，無奈性能太差只能當古董放在一邊，我還是用回舊電腦。    三、“asus華碩官方旗艦店”的不正當行為    （1）嚴重懷疑該店銷售的是一批問題產(chǎn)品，借淘寶【聚劃算】活動，借1799元的低價，來處理這批問題產(chǎn)品。真心說，聚劃算賣1799元，既然我愿意買，就代表我接受這個低配置低端的電腦，只望能上網(wǎng)、看視頻流暢就好。但產(chǎn)品網(wǎng)頁描述與實際情況嚴重不符合，連最基本的要求都達不到，CPU占用大、溫度高、上網(wǎng)慢、看視頻和電影卡，我大半年就當古董放著！（本人已經(jīng)將賣家截圖存放在“賣家差評”文件夾中，也可以直接打開連接：http://detail.m.tmall.com/item.htm?id=40742785360&ut_sk=1.UzgFX7jwZaEDAMjG8blIR8Ux_12500477_1426149063.Copy.detail ，不過電腦好像無法打開，可能是產(chǎn)品下架的緣故。本人是用ipad打開淘寶客戶端，登陸賬號，找到已購買的寶貝，找到該電腦，然后點擊打開的）    （2）違法七天無理由退換貨要求。筆記本電腦產(chǎn)品享受七天無理由退換貨政策，本人還特意咨詢了其他同類商家，如聯(lián)想、惠普等旗艦店客服，都可以享受該政策，唯獨這家店鋪，違法規(guī)則。    四、要求合理賠償    （1）退貨退款。要求“asus華碩官方旗艦店”為購買該型號筆記本電腦并給予差評的買家（合計159人）退換退款，每人1799元，退貨運費由賣家承擔。    （2）精神損失費。依照法律相關(guān)規(guī)定給予賠償。    （3）路途費。要求“asus華碩官方旗艦店”承擔本人2014年9月13日前往佛山市南海區(qū)華碩指定售后點的來回車費。 附件：1.本人淘寶賬號信息      2.“asus華碩官方旗艦店”店鋪、阿里旺旺信息      3.購買產(chǎn)品相關(guān)信息截圖      4.賣家差評截圖（10個評價8個差評）      5.本人與“asus華碩官方旗艦店”客服聊天截圖 備注：附件職能上存3張圖片，其他證據(jù)將打包發(fā)送至[email protected]，請查收。                                    2015年3月12日                                             淘寶買家：陳先生