2015年10月7號，我在北京當(dāng)代商城6樓的小米之家維修手機，小米note頂配版，經(jīng)歷了我自己人生最糟糕的一次維修經(jīng)歷，沒有之一！  手機為6月18日在天貓夠買，用了幾個月后偶然發(fā)現(xiàn)在黑色背景下手機屏幕有紫色光斑。如圖。于是預(yù)約到10月7號在北京當(dāng)代商城小米之家維修。小米之家的維修人員看到屏幕承認(rèn)有問題，然后細(xì)細(xì)檢查了一下手機的鋁合金邊框，然后以邊框的一點點變形定性為人為損壞，整機不予保修！    小米之家的理由： 1. 定義為人為損壞的機器整機不予保修。 2. 人為損壞的定義解釋權(quán)在小米之家。 3. 主要原因是屏幕太貴，修理的屏幕要返廠檢測，如果因為鋁合金邊框有傷痕可能會被退，這樣損失可能由小米之家承擔(dān)，所以不能冒險承擔(dān)損失，堅決不予維修。 我認(rèn)為應(yīng)該保修的看法： 1. 手機鋁合金邊框有輕微傷痕，但是我并不認(rèn)為整機要定性為人為損壞，鋁合金比較軟，又是外框，使用過程中當(dāng)然會有變形或者磕痕。而且看圖也知道這是幾乎可以忽略的完全不影響使用和美觀的輕微變形。Iphone也是鋁合金外框，我相信用戶在維修的過程中沒因此被不予保修過吧。 2. 小米的維修政策是“未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記，1年內(nèi)非人為導(dǎo)致手機故障免費維修”，即便我的手機鋁合金外框輕微變形就算人為損壞吧，但是并非導(dǎo)致我手機故障的原因。小米之家工作人員也承認(rèn)屏幕問題和不予保修的鋁合金外框沒有任何關(guān)系。如果我是人為造成的屏幕故障，我無話可說。但是顯然手機屏幕故障并非我人為造成的，也就是屏幕故障是“非人為導(dǎo)致手機故障”，應(yīng)該在保修范圍內(nèi)。