2012年12月19號(hào)，從福州寄出一部?jī)r(jià)值2000的手機(jī)到云南，手機(jī)機(jī)身串碼為：868331011381134 ，是顧客從淘寶上下單的，淘寶訂單編號(hào)： 270277248813235 。發(fā)貨由韻達(dá)快運(yùn)承運(yùn)，發(fā)貨時(shí)咨詢(xún)大致3-5天到貨。韻達(dá)訂單號(hào)為：1900292013835。 從寄出到第5天到第10天，快遞信息一直提示從福州發(fā)往云南昆明，給韻達(dá)客服（4008216789）多次打電話(huà)咨詢(xún)，都是回復(fù)此件狀態(tài)正常，請(qǐng)耐心等。到了第11天再打電話(huà)進(jìn)去才說(shuō)這個(gè)件有可能是丟件情況，幫我們?cè)僬艺铱矗唬ㄎ覀冊(cè)陧嵾_(dá)回復(fù)可能丟件之后，馬上和收方聯(lián)系補(bǔ)發(fā)了快件。）到了第13天。12月31日，韻達(dá)公司一小姐聯(lián)系我們說(shuō)提供快遞底單，問(wèn)快件情況如何，不知。到了1月2號(hào)，叫收件員過(guò)來(lái)說(shuō)公司按丟件賠100.我們回復(fù)說(shuō)是按淘寶的規(guī)則你也至少賠1000給我，且不說(shuō)我這價(jià)值2000的貨。收件員說(shuō)這個(gè)他沒(méi)辦法，公司只給他100，該怎么的還是他們上頭說(shuō)了算。 整個(gè)過(guò)程極為混亂，多次致電客服均告知會(huì)有相關(guān)處理人員24小時(shí)內(nèi)會(huì)回電。從第一個(gè)電話(huà)到最后一個(gè)都沒(méi)有兌現(xiàn)這個(gè)答復(fù)。公司客服及相關(guān)處理人員極其散漫 ，沒(méi)有體現(xiàn)出該有的態(tài)度和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，有點(diǎn)單方面霸王的意思，想怎么的就怎么的。1，按照淘寶上賠償規(guī)則，按實(shí)際金額賠償，最高不超過(guò)1000。2，另需退還物流公司收取的其他費(fèi)用。希望相關(guān)部門(mén)介入，保障我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。