本人2012年在去哪網(wǎng)幫親戚訂購了2012年8月30日從廣州晚8：25分飛往成都的兩張機票，（大人同小孩）登機人遠從湛江坐車至廣州機場，他們是第一次乘坐飛機，結(jié)果由于該次航班延誤了已盡2個多小時卻無消息，最后登機人要求退票，當時機場人員告知登機人因航班延誤所致是可全額退票，但必須在購買的網(wǎng)站提交航班延誤全額退票申請，于是登機人至電于我，我才又到購買網(wǎng)站上提交申請，當時登機人還咨詢過機場人員確定萬無一失之后，就乘車回了湛江。過后去哪網(wǎng)的人員就聯(lián)系到我，說我沒有航班延誤證明他們不能提交全額退票，當時我打去國航咨詢，打了無數(shù)個有關(guān)國航的電話都說不負責這方面的業(yè)務，之后我又將該信息反映給去哪網(wǎng)，去哪網(wǎng)又提供了一個國航號碼，我打過去，對方要求必須要登機人本人到機場方能開具證明，我說之前我本人乘機并未遇到該種事，所以我并不知道這是要開具證明，可為什么當時機場人員不提醒顧客？而且登機人從湛江去一趟廣州并非易事，我詢問能否以傳真或者快遞方式？對方一口回絕不行！ 我又將此事回應給去哪網(wǎng)，他們又才將我的退票信息以“無證明”方式提交全額退票申請給國航。事隔一個多月后，去哪網(wǎng)打電話來說國航拒絕退票，理由是無證明，然后去哪又提供了一個國航號碼給我，我又打過去將我的情況說清了，對方同意以傳真方式給我，當天收到并傳給了去哪網(wǎng)，去哪網(wǎng)再將退票信息提交給國航。 事隔N久...本人已經(jīng)放棄（忘記）此事，去哪網(wǎng)再次打來，說國航再次拒絕，理由是登機人當時沒到機場。 我聽了無語，如果我的登機人不到機場那她是如何辦理的登機牌的？如何知道該航班延誤？難道我們是計算出航班延誤？這么麻煩，我當時就告訴去哪網(wǎng)，說不退了，因為這幾百塊我話費都浪費不少。 可事隔數(shù)月，已經(jīng)是農(nóng)歷12年年底，不記得是上海還是北京打來的電話說年底結(jié)算發(fā)現(xiàn)有我12年8月份的機票還未處理，我當時將事情的來龍去脈講給他，他說會協(xié)助幫我處理這件事，于是過了幾天，去哪網(wǎng)的人員又聯(lián)上我說已經(jīng)再次幫我提交了退票申請。 直到2013年2月底，上海的電話再次打來說我這票還未處理，我又再次打去國航，對方很差的態(tài)度說你這個前兩天才提交上來的？正在受理. 過了幾天，也就是這個月初，去哪又打電話來說國航再次拒絕，理由同上。 我真的是哭笑不得，我不知道退票本來就是我們客戶的錯？還是你們國航根本就是下的一個圈套？讓我們頗費周折筋疲力盡以至放棄？想來本身此事就有蹊蹺，“國航開航班延誤證明給客戶，客戶再將證明提交給去哪網(wǎng)（應該是代理商），然后去哪網(wǎng)再提交給國航，如此多此一舉的兜圈子游戲，國航還不承認？）國航本身知道該航班延誤，就算不知道當今科技還查不到嗎？還執(zhí)意要本人到機場開證明，現(xiàn)在到好，開證明事情解決了，國航卻又以當時登機人未到機場的理由拒絕幾次!真是很荒唐！國航就是以這種方式處理客戶退票事件的嗎？為此我深感憤慨！