2009年秋季，在密云縣城彩虹園小區安裝了清華陽光太陽能熱水器，由于安裝位置低于房頂矮墻位置，藏于矮墻后面，導致冬季太陽能熱水器熱水管將近三分之一位置無法照射到陽光，冬季水溫低于正常安裝的用戶，2009年安裝后至今，多次要求負責安裝的廠家人員抬高太陽能的位置，一直沒有解決。2012年冬季，熱水器底部太陽能管長期照射不到太陽，導致積雪結冰，凍裂太陽能熱水管。聯系了清華陽光太陽能客服，他說是夏天冰雹砸壞了太陽能熱水管！這個解釋根本不成立，因為夏天到冬季期間一直使用著，期間不可能有裂隙的。 要求廠家盡快維修破損的太陽能熱水管，并重新安裝，抬高熱水器的高度！將太陽能熱水管都能照射到太陽！

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