我是2013年3月1日，在內蒙古鄂爾多斯市東勝區買的柯美235復印機，機器用到2013年10月份就出現復印有黑線還有底灰的現象，當地的代理商上門修了無數次問題解決不了，可機器還在保修范圍內，商家讓我給總公司打電話要求索賠，可是打了好多次電話，一直拖得不給辦理。