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順豐快遞工作人員失誤 導致退貨

投訴主題:順豐快遞工作人員失誤 導致退貨
投訴目標:順豐速運 投 訴 人:邵先生
投訴時間:2013-11-22 投訴地區(qū):四川省
處理結果:http://www.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=110712

11月7號快遞硬盤和播放器到深圳,運費34元,無辜被退,期間沒有任何人聯(lián)系和告知寄件人,一直在擔憂和困惑為何會退貨,主動撥打幾次電話聯(lián)系,說是“由于電子產(chǎn)品不能走空運,導致物品被退回”,我問現(xiàn)在怎么辦?工作人員說退回來后重新走陸運再寄過去,我當時還很高興,覺得找順豐沒有錯,雖然貴,但是對得起這個品牌,服務好!(他們當時沒有說需要另外再給運費)! 11月10號被工號371302的收派員退回,我詢問為什么,(當時我一直認為已經(jīng)和工作人員說好了,他們會重新再快遞出去,不會退回到我手上!)對方說被空運拒收退回是我的責任,需要我來承擔,34元運費不退,如果需要再郵寄就要重新給運費,我說貨都沒離開成都,運費為什么不退?怎么會是我的責任?電子產(chǎn)品能不能走空運,你們業(yè)務人員都不知道?專業(yè)度在哪里?還說是我告訴他們可以走空運!我說你們做為國內(nèi)最好的快遞公司就是這樣含糊其辭,推三推四,把責任推給用戶?就是這樣處理問題的?這根本就是你們的失誤導致!我都沒叫你們賠償!沒想到對方竟然說讓我換其他快遞公司!真是可笑! 什么都不說了,直接撥打4008111111投訴!很快客服回復了,說退運費34元,我不是喜歡跟人計較的,所以就同意了,對方表示馬上聯(lián)系業(yè)務員把錢送來,可是左等右等都沒等到人,我心理還想可能是雙11到了,在忙,就再等幾天吧!沒想到,等到17號了還是沒人聯(lián)系我,再打400電話詢問,結果說是13號才提交給財務走流程,并且退費變成22了,其中12元是被成都航空收取的,不能退費,我當時那一肚子的火啊,你們這是在耍我嗎?當時怎么不說清楚要等幾天?說好的34元變22也沒告知我?我是沒有知情權嗎?怎么處理都是你們說了算?客戶就是任你們玩弄、消遣的?不是真誠的、積極處理問題,而是推諉、撒謊、撇清自己的責任,這就是你們的文化理念?http://www.sf-express.com/cn/sc/about_sf/culture.html 就你們這服務意識、態(tài)度、素質(zhì),我以后肯定是不會再找順豐了,我也會在公司、鄰居、朋友群里述說我的遭遇,希望其他人能有好運氣,不要遇上這樣的慪氣事!

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