我于2014年1月21日下午15:50分左右叫了順豐快遞，在叫電話收件的時候已咨詢過到貨時間，被告知24小時之內可以到達，收件員來收件的地點是深圳市大才大市場，快遞單號是：118313549137（收件員電話通話記錄我都有保留），因為是辦戶口的事情，又到了年底，本人特別著急，所以在人才市場就叫了“值得信賴的”順豐快遞，一分鐘沒敢耽擱，又快到年底了，怕耽誤了辦理時間！ 結果第二天，第三天過去了，直至1月23日，本人實在太著急，打了順風客服的電話：被告知快件正在北京集散地，準備發(fā)往沈陽的途中。。。。他們在沒有告知我本人的情況下，把空運改成陸運了！收的是空運的錢！給我的解釋是年底快遞太多！我之后又打了無數(shù)次客服電話，懇求能否快點到達，本人實在太著急；結果每次都是讓我等2小時，在無盡的等待后，一直到25日，仍舊沒有給我一個合理的解釋，也沒有給我解決問題！我想維權，被順風客服告知文件類物品沒有權益維護和賠償規(guī)定。。。最后，快件終于在1月25日到達了目的地，已經錯過了本人年前辦理戶口的時間，并且時至春節(jié)，這一耽擱，半個月以后都辦不上，給本人造成了巨大精神和物質損失！ 我想問：1、順風你憑什么在客戶不知情的情況下，改了客戶的貨運方式 2、你收的是空運的錢，憑什么給客戶改成貨運，不需要退錢或者知會我本人知道么？ 3、給我本人造成的精神和經濟損失你們如何賠償？ 4、要求賠償1000元