【投訴】中國國航里程兌換機票退票不予退還里程
2025-04-10 四川成都 點擊：次
投訴內(nèi)容：3月17日，四川成都的吳先生通過中國國航手機APP使用12000里程，兌換了4月30日從鄭州飛往成都的機票。因個人原因，吳先生無法使用該機票，于3月29日在手機APP上辦理了退票操作。退票完成后，吳先生發(fā)現(xiàn)原本用于兌換機票的12000里程被全部扣除，這就如同“退貨未退款”。而吳先生表示，在整個退票過程中，并沒有看到系統(tǒng)并未給出任何關(guān)于里程將被扣除作為手續(xù)費的特別提示。吳先生認為，中國國航的這一行為屬于霸王條款，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。
涉訴金額：線上消費1340元（此為按退票涉及的里程價值估算金額）。
投訴訴求：要求中國國航退還12000里程，并對相應(yīng)條款做出合理解釋。
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