你好，我要投訴蘇寧易購(gòu)。 我于9月8日在蘇寧易購(gòu)買(mǎi)的海爾冰箱，訂單號(hào)：41202511 送貨時(shí)間9月23日。到貨后送貨人員幫我拆完沒(méi)等我確認(rèn)就把冰箱放在我客廳走了。然后我檢查冰箱時(shí)發(fā)現(xiàn)冰箱是歪的，于是與客服聯(lián)系，客服說(shuō)需要海爾出具故障鑒定單后可以給我辦理退貨，24日晚上海爾的工作人員上門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)試后鑒定踢腳不平，出具了故障鑒定單，認(rèn)定是在蘇寧易購(gòu)的運(yùn)貨途中摔壞的，所以海爾無(wú)法進(jìn)行退換服務(wù)，并建議蘇寧給予辦理退貨。 25號(hào)我在蘇寧易購(gòu)4008198198的指導(dǎo)下去了蘇寧漕溪路的實(shí)體店辦理退貨，實(shí)體店告訴我他們無(wú)法辦理，建議我去蘇寧的徐家匯旗艦店辦理。26號(hào)早上，我根據(jù)他們的另一個(gè)建議把鑒定單，發(fā)票以及冰箱照片發(fā)到了他們的指定郵箱[email protected]，他們承諾3天內(nèi)會(huì)幫我處理這件事。他們也叫我去徐家匯旗艦店辦理，說(shuō)會(huì)比較快，我到達(dá)徐家匯旗艦店后，門(mén)店的服務(wù)人員在與海爾溝通后表示，冰箱的損壞是由蘇寧易購(gòu)運(yùn)輸造成的，海爾和門(mén)店都無(wú)法辦理退換貨，然后蘇寧門(mén)店的人員通過(guò)我的手機(jī)和4008198198的工作人員溝通后，易購(gòu)的人員表示他們總部會(huì)幫我來(lái)處理這件事。總部人員分別在上午和下午承諾我2小時(shí)和30分鐘內(nèi)會(huì)給我回電告訴我處理進(jìn)展，均沒(méi)有回電。26號(hào)晚上6點(diǎn)40，上海蘇寧的工作人員電話我，說(shuō)需要第2天上午和海爾的人溝通后給我答復(fù)，第2天上午答復(fù)我，然后就再也沒(méi)有和我聯(lián)系過(guò)。 27號(hào)、28號(hào)、29號(hào)我又電話和4008198198的人員溝通幾十次，甚至有說(shuō)是值班經(jīng)理，工號(hào)分別為6002,6401,6406的工作人員表示在幫我跟進(jìn)這件事，會(huì)聯(lián)系上海那邊的人幫我處理，同時(shí)會(huì)在他們說(shuō)的時(shí)間段內(nèi)與我聯(lián)系告訴我進(jìn)展，但沒(méi)有任何一個(gè)人跟我聯(lián)系我。而我多次電話過(guò)去找這幾位所謂的值班經(jīng)理問(wèn)事情進(jìn)展，接線的客服人員不是表示他們沒(méi)有值班經(jīng)理就是讓我等待他們?nèi)フ遥�然后電話就�?huì)在音樂(lè)聲中長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)到40分鐘沒(méi)有任何反應(yīng)，直到我掛斷電話。 在28號(hào)與一位值班經(jīng)理的溝通中他表示上海這邊在和海爾協(xié)商退貨事宜，但是海爾電話我明確表示過(guò)這是蘇寧運(yùn)輸造成的他們是不可能辦理退貨的。而且我的東西是在蘇寧易購(gòu)買(mǎi)的，他們要求海爾給我拖貨和退錢(qián)是完全不現(xiàn)實(shí)的。同時(shí)海爾也與我表示這款冰箱是特供蘇寧易購(gòu)的，即使是換貨也不可能海爾來(lái)處理，因?yàn)楹　栠@款冰箱所有的貨都在蘇寧易購(gòu)的倉(cāng)庫(kù)里。 從23號(hào)我電話他們說(shuō)冰箱有問(wèn)題已經(jīng)過(guò)去7天，從26號(hào)我提交退貨要求到他們郵箱已經(jīng)4天（他們明確表示提交信息內(nèi)3天會(huì)處理），至今除了一個(gè)上海蘇寧的工作人員說(shuō)討論后給我答復(fù)但始終沒(méi)給答復(fù)外，沒(méi)有任何蘇寧人員與我聯(lián)系告訴我如何處理，每次電話過(guò)去就是叫我耐心等待說(shuō)幫我催促，或者是幫我找值班經(jīng)理，然后就是漫長(zhǎng)的無(wú)至今的長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)一小時(shí)的音樂(lè)。 現(xiàn)在是投訴無(wú)門(mén)，4008198198的接線生說(shuō)只能幫我聯(lián)系上海大區(qū)處理，說(shuō)讓上海大區(qū)的工作人員聯(lián)系我，上海大區(qū)的工作人員永遠(yuǎn)不聯(lián)系我，他們也不肯把上海大區(qū)的聯(lián)系人的電話給我，現(xiàn)在不知道去哪里投訴！