1、7月20日晚23點，本人通過美團網外賣在全聯超商（錦江站）訂購了雪花8度啤酒，以單價2.8元/箱，共計購買了10箱，繳納了28元貨款，產品型號是雪花8度清爽啤酒330ML*24罐/箱。

2、21日到商家取貨，商家拒絕支付10箱雪花啤酒，稱我所訂購非10箱啤酒，而是10罐啤酒。

3、21日，我聯絡了美團客服人員，稱后臺人員調價問題，承諾1天給我回復，告知可以為我申請退款，我不能認可。

4、原因如下：

1、在美團外賣頁面，我以促銷價格搶購商品，并且成功付款后，商家也接單，且訂單也完成，并且貨款已收取。

2、聯系美團客服人員，客服未給出具體解釋說明，一直未處理貨物問題，承諾1天時間給結果，但時至今日，無人與我聯系解決此事。

3、搶購的商品，不管是商家問題還是美團問題，既已完成訂單，收到費用，就產生專賣關系系，商家理應交付貨物，但商家拒絕交貨，美團應主動解決客戶問題，但遲遲不處理解決。

5、我的投訴訴求是：按訂單實際情況交付貨物。消費者搶購的訂單，即已完成付款，就應當交付貨物，至于是商家促銷系統異常，還是美團人為操作問題，不應把損失推到消費者身上。雙11搶半夜搶購成功的貨品，商家也一樣會發貨，但美團外賣網上的為什么就不能發貨呢？