2018-06-07在京東商城自營店購買了斐訊盒子，支付價858元。訂單號： 76670624263　產品承諾由萬家金服返現999元，隨后萬家金服明確聲明不再返現。返現功能是盒子的產品功能之一，現在產品功能已經改變，因此要求京東給予退貨。事實上京東八月已經開始允許斐訊產品退貨，由于我不知情，到2018-09-07才向京東申請退貨，退貨服務單號：475180866，但隨即申請單在2018-09-08被無理關閉。希望幫忙能夠全款退貨成功，謝謝！

回復內容：

商家：尊敬的客戶您好，根據您的描述，我們已經大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關，建議您繼續關注參與斐訊的活動，或者聯系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關注斐訊官方網站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；

消費者：斐訊的以上官方公告內容在銷售時即2018-6-7并未告知客戶，強調的是四個月返現999元，返現即為產品的一部分功能，之后經營出狀況后才出個甩鍋公告實為逃避。因此申請京東支持退貨退款，以維護消費者權益；