【在線投訴】GUCCI線上旗艦店手袋換貨后仍有劃痕 消費者要求二次換貨遭拒
2022-05-18 江蘇 點擊：次
江蘇蘇州柯女士投訴稱，2020年4月4日，她的朋友通過GUCCl古馳線上旗艦店微信小程序花費8500元購買了一支GUCCI手袋贈送給她，柯女士2022年4月20日收到了這支手袋，收貨打開后查看發(fā)現(xiàn)，這支手袋上有明顯的劃痕，她隨即聯(lián)系了商家，對方為她安排了換貨。柯女士稱，她第二次收到的換貨手袋同樣有劃痕，此外，這支手袋的吊牌沒有掛在手袋上，是隨著手袋放在包裹中寄給了她。
為此，柯女士再次聯(lián)系客服要求處理換貨商品仍有問題的情況，被客服告知需要上傳相關(guān)照片證據(jù)，柯女士根據(jù)指示上傳照片后開始等待商家處理。5月15日，柯女士再次詢問GUCCI小程序客服事情處理結(jié)果，對方回復稱，不能再換貨，只能退貨。
對此，柯女士表示，因為這支手袋是她朋友贈送的，她不方便退貨，且因為商品再次換貨的原因不是出于她本人，是手袋存在劃痕和吊牌被拆導致，她認為商家應該予以換貨，她的投訴訴求是希望GUCCI線上小程序官方旗艦店盡快為她安排換貨。
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