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【投訴】贈送紙張含干燥劑導致佳能打印機損壞

2024-11-21   陜西西安      點擊:

  投訴內容:8月22日,陜西西安的鄔女士在某電商平臺的佳能旗艦店(該店鋪由寧波新中迅數碼產品有限公司運營)購買了一臺佳能打印機,花費748元。目前該打印機使用不足3個月,仍處于官方保修期內。

  在使用過程中,由于佳能旗艦店附贈的打印紙存在問題——干燥劑被不當放置在紙張中間(非正常的上下位置),且包裝上未有任何關于干燥劑的提示,導致鄔女士在不知情的情況下將干燥劑一同放入打印機,進而造成了打印機不可逆的損壞。

  鄔女士向電商平臺進行反饋。平臺客服在初次電話溝通時表示可以提供維修服務但不同意換貨,而后續則通知鄔女士因贈品導致的損壞既不予維修也不予換貨。

  此外,該店鋪曾要求鄔女士在評價曬圖后通過網絡訂單申請退款70元,這一行為導致鄔女士的訂單產生了部分退款記錄,進而使得她無法再次打開申請退款通道。

  鄔女士認為,贈品作為商家銷售商品時的附加部分,實際上也是買賣合同不可或缺的一部分。根據《中華人民共和國民法典》的相關規定,在附義務的贈與中,若贈與產品存在瑕疵,贈與人應在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。因此,商家有責任確保贈品的質量符合相關標準和規定,若贈品存在質量問題并導致消費者財產受損,商家應當承擔相應的賠償責任。

  涉訴金額:748元。

  投訴訴求:要求商家維修受損打印機,或更換新的打印機。

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