今天我在天津站遭遇小偷 快通卡不慎丟失 卡里的三百余元對我一個學(xué)生來說是這半年回家的全部路費(fèi) 所以想要找相關(guān)的客服進(jìn)行協(xié)商 是否能掛失或者鎖卡 避免小偷繼續(xù)使用我的卡 造成更大的損失 但是在我給12306撥打電話咨詢時 客服人員的態(tài)度就很讓人不舒服 一再的強(qiáng)調(diào)他們的相關(guān)規(guī)定就是不能掛失補(bǔ)辦 也沒有提供任何能夠解決消費(fèi)者問題的方法 反復(fù)說的都是"我們的相關(guān)規(guī)定就是這樣" "不管是否是實(shí)名制 我們都不掛失補(bǔ)辦" "這個就沒有解決辦法" 請問 如果一位消費(fèi)者在購卡當(dāng)日就不幸丟失了快通卡 是否就只能自認(rèn)倒霉 放著這1000或者3000元打水漂了呢? 我強(qiáng)烈要求相關(guān)部門對此作出解釋 至少不能讓老百姓就這么吃啞巴虧 如果不提供相關(guān)的服務(wù) 那是不是就是白便宜小偷和強(qiáng)盜了? 老百姓的權(quán)益得不到相關(guān)部門的保護(hù) 這就是他們的服務(wù)態(tài)度?