1.出租的車4個(gè)輪胎都有問(wèn)題，2個(gè)驅(qū)動(dòng)前輪的輪胎嚴(yán)重磨損，安全標(biāo)識(shí)塊均明顯露出！左后胎側(cè)壁上約5cm表層開裂，右后輪爆胎，幾近車毀人亡！取車時(shí)驗(yàn)車單上只標(biāo)明輪胎無(wú)鼓包。 2.網(wǎng)上公示的服務(wù)承諾“‘7x24小時(shí)’全國(guó)救援服務(wù)；提供拖車、更換備胎以及備用車”一紙空文。事故發(fā)生后，本人立即與神州租車客服中心4006166666聯(lián)系，客服小姐以距離遠(yuǎn)、人手少為由，拒絕提供現(xiàn)場(chǎng)救援及提供備用車，叫本人自行聯(lián)系平安保險(xiǎn)公司。而平安公司勘驗(yàn)員在了解事故車輛大致情況后，指出汽車爆胎不屬于保險(xiǎn)范圍，指導(dǎo)本人將車開到最近的城市當(dāng)雄，自己尋找有資質(zhì)的汽修廠。絕望至極的我們只好接受路過(guò)藏民的1000元報(bào)價(jià)（收條已交給神州分公司的劉經(jīng)理），雇用藏民的拖拉機(jī)將車從坑中拉到路面上，忍受著高原反應(yīng)的劇烈頭痛和胸悶氣促，自己更換了備胎，提心吊膽地慢慢把車開到了當(dāng)雄縣城。而當(dāng)雄最大的騰達(dá)汽修廠，以缺乏配件為由拒絕修理。絕望的我們?cè)俅温?lián)系神州租車客服中心，答復(fù)卻說(shuō)負(fù)責(zé)人已下班，次日早上8點(diǎn)半一定給予解決方案！可直到次日上午9點(diǎn)半，徹夜未眠的我仍沒(méi)有等到神州的電話！我只好把車再次開到騰達(dá)汽修廠，央求師傅幫忙修車，后來(lái)通過(guò)平安公司的勘驗(yàn)員聯(lián)系該修理廠的負(fù)責(zé)人，師傅總算答應(yīng)從拉薩市區(qū)調(diào)配件來(lái)修車。3小時(shí)后配件從拉薩送到，車的避震器修好了！一個(gè)小小縣城汽修廠能辦到的事，一個(gè)大名鼎鼎的公司卻以路遠(yuǎn)而不兌現(xiàn)承諾？ 3.由保險(xiǎn)公司承擔(dān)費(fèi)用的避震器修好了，不由保險(xiǎn)公司承保的輪胎，起初神州租車公司不同意更換，要我把”病”車開200多公里回拉薩門店，由公司人員決定是否更換。已經(jīng)了解該車輪胎情況的我，只能以棄車為“威脅”，神州才勉強(qiáng)同意更換2條嚴(yán)重磨損的前胎，并由我墊付了買胎的1700元錢！如此為了省錢而草菅人命的“大”公司，聞所未聞！ 5.車壞在了轄屬拉薩市的當(dāng)雄，神州理應(yīng)兌現(xiàn)承諾，提供備用車，讓作為承租人的我們完成旅程！但神州客服以路遠(yuǎn)，人手不夠?yàn)橛删芙^提供服務(wù)！我們只好花費(fèi)520元（發(fā)票也交給了劉經(jīng)理）在當(dāng)雄租了臺(tái)車，完成了“神湖”納木錯(cuò)之旅！ 6.4月20日，我們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)拉薩機(jī)場(chǎng)該公司的門店還車，該分公司劉經(jīng)理根本沒(méi)有一點(diǎn)道歉的意識(shí)，而且以自己不能做主為由，拒不退還我墊付的修車和更換輪胎的2500元以及拖車費(fèi)和租車費(fèi)。回滬后數(shù)次致電北京神州客服中心，客服人員均答復(fù)向上級(jí)匯報(bào)，盡快回復(fù)解決方案。可是事情已經(jīng)過(guò)去10天了，我再也沒(méi)有接到神州租車公司客服中心的任何答復(fù)！