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神州租車出租奪命車!

投訴主題:神州租車出租奪命車!
投訴目標(biāo):北京神州汽車租賃有限公司 投 訴 人:張先生
投訴時(shí)間:2012-05-05 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://www.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=

1.出租的車4個(gè)輪胎都有問(wèn)題,2個(gè)驅(qū)動(dòng)前輪的輪胎嚴(yán)重磨損,安全標(biāo)識(shí)塊均明顯露出!左后胎側(cè)壁上約5cm表層開裂,右后輪爆胎,幾近車毀人亡!取車時(shí)驗(yàn)車單上只標(biāo)明輪胎無(wú)鼓包。 2.網(wǎng)上公示的服務(wù)承諾“‘7x24小時(shí)’全國(guó)救援服務(wù);提供拖車、更換備胎以及備用車”一紙空文。事故發(fā)生后,本人立即與神州租車客服中心4006166666聯(lián)系,客服小姐以距離遠(yuǎn)、人手少為由,拒絕提供現(xiàn)場(chǎng)救援及提供備用車,叫本人自行聯(lián)系平安保險(xiǎn)公司。而平安公司勘驗(yàn)員在了解事故車輛大致情況后,指出汽車爆胎不屬于保險(xiǎn)范圍,指導(dǎo)本人將車開到最近的城市當(dāng)雄,自己尋找有資質(zhì)的汽修廠。絕望至極的我們只好接受路過(guò)藏民的1000元報(bào)價(jià)(收條已交給神州分公司的劉經(jīng)理),雇用藏民的拖拉機(jī)將車從坑中拉到路面上,忍受著高原反應(yīng)的劇烈頭痛和胸悶氣促,自己更換了備胎,提心吊膽地慢慢把車開到了當(dāng)雄縣城。而當(dāng)雄最大的騰達(dá)汽修廠,以缺乏配件為由拒絕修理。絕望的我們?cè)俅温?lián)系神州租車客服中心,答復(fù)卻說(shuō)負(fù)責(zé)人已下班,次日早上8點(diǎn)半一定給予解決方案!可直到次日上午9點(diǎn)半,徹夜未眠的我仍沒(méi)有等到神州的電話!我只好把車再次開到騰達(dá)汽修廠,央求師傅幫忙修車,后來(lái)通過(guò)平安公司的勘驗(yàn)員聯(lián)系該修理廠的負(fù)責(zé)人,師傅總算答應(yīng)從拉薩市區(qū)調(diào)配件來(lái)修車。3小時(shí)后配件從拉薩送到,車的避震器修好了!一個(gè)小小縣城汽修廠能辦到的事,一個(gè)大名鼎鼎的公司卻以路遠(yuǎn)而不兌現(xiàn)承諾? 3.由保險(xiǎn)公司承擔(dān)費(fèi)用的避震器修好了,不由保險(xiǎn)公司承保的輪胎,起初神州租車公司不同意更換,要我把”病”車開200多公里回拉薩門店,由公司人員決定是否更換。已經(jīng)了解該車輪胎情況的我,只能以棄車為“威脅”,神州才勉強(qiáng)同意更換2條嚴(yán)重磨損的前胎,并由我墊付了買胎的1700元錢!如此為了省錢而草菅人命的“大”公司,聞所未聞! 5.車壞在了轄屬拉薩市的當(dāng)雄,神州理應(yīng)兌現(xiàn)承諾,提供備用車,讓作為承租人的我們完成旅程!但神州客服以路遠(yuǎn),人手不夠?yàn)橛删芙^提供服務(wù)!我們只好花費(fèi)520元(發(fā)票也交給了劉經(jīng)理)在當(dāng)雄租了臺(tái)車,完成了“神湖”納木錯(cuò)之旅! 6.4月20日,我們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)拉薩機(jī)場(chǎng)該公司的門店還車,該分公司劉經(jīng)理根本沒(méi)有一點(diǎn)道歉的意識(shí),而且以自己不能做主為由,拒不退還我墊付的修車和更換輪胎的2500元以及拖車費(fèi)和租車費(fèi)。回滬后數(shù)次致電北京神州客服中心,客服人員均答復(fù)向上級(jí)匯報(bào),盡快回復(fù)解決方案。可是事情已經(jīng)過(guò)去10天了,我再也沒(méi)有接到神州租車公司客服中心的任何答復(fù)!

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