投訴對象：上海攜程國際旅行社有限公司（以下簡稱“攜程”） 聯系方式：10106666 / 8008206666（攜程） 通訊地址：上海市 長寧區 福泉路99號 攜程網絡技術大樓 投訴行程：成都+九寨溝-黃龍4-15日自由行 投訴訂單：803415348（攜程系統訂單號） 訂單金額：人民幣24494.00元整（涉及投訴部分人民幣2540.00元整） 出行時間：2013年4月29日 至 2013年5月4日 本人于2013年4月18日，通過攜程，預定了一款《成都+九寨溝-黃龍4-15日自由行·贈九寨接機》旅游項目，訂單編號：803415348，共4人出行，總費用人民幣24494.00元，并于2013年4月29日出行，于2013年5月4日返滬。 再此次旅行當中，出現以下2個問題。在經與攜程溝通無效后，向貴司針對攜程的嚴重侵害消費者權益的事件進行投訴。 事件一： 五月一日的九寨溝旅游活動中，當地導游未按照旅游產品介紹中的“早上在您入住的溝口酒店門口接您，車抵達藍天停車場或明華停車場”承諾，準時至我們所住酒店進行接送服務，而是短信通知讓我們自行走到1公里遠的另一家酒店停車場自行上車，而九寨溝當天旅游費用375元（單價）包含“車輛使用費＋司機工資＋燃料費＋過路過橋費＋景區門票游覽車票（310元）”，且在停車過程中與別的車輛駕駛員鬧出糾紛并扭打，耽誤我們的出游時間。 關于第1個投訴，我要求攜程退還除我們4人景區門票游覽車票外的其余260.00元差價（375-310=65.00元*4人次），并且針對我支付的金額賠償20%的違約金。 事件二： 五月二日的黃龍旅游活動+送機服務，攜程產品包含當天的黃龍一日游（單價460元/人），以及黃龍游玩后的攜程送機服務（單價110元/人，我們預定的晚上21:15的航班從黃龍機場返回成都），合計2280元。在產品預定的過程中（出行前），攜程沒有對此安排表示任何問題，且在我與攜程產品專員的再三確認下，攜程明確答復我黃龍旅游+送機服務不會影響到我的后續乘機服務。故我在攜程產品專員的明確確認后選擇了攜程的黃龍旅游活動+送機服務。隨后在出行前，攜程又再次致電我，通知我21:15分的航班要改成21:00的航班。在我再次反復與攜程產品專員確認時間安排的問題時，攜程依然確認此安排不會影響到我的后續乘機服務。 當我四月三十日下午到達黃龍機場后，攜程接機工作人員在送我們至九寨溝酒店的途中，告知我們五月二日的黃龍旅游活動+送機服務較為耗時，可能無法趕上晚上21:00的航班，建議我們改成五月二日當天包車并送往機場的服務。聽從攜程接機工作人員建議，我立即聯系攜程，要求將黃龍旅游活動+送機服務取消，重新預定黃龍包車+送機服務，攜程產品專員答復已經安排，稍后給我答復。 第二日（五月一日），在我們九寨溝旅游活動期間，攜程工作人員回電，稱無法安排黃龍包車+送機服務，且發現原定行程的黃龍旅游活動+送機服務確實會影響到21:00的航班，并給出兩個選擇：A.取消送機服務，黃龍旅游結束后自行打車去機場；B.黃龍旅游強制縮短時間提前結束，然后自行返回九寨溝酒店，再安排送機服務送至機場。在詳細詢問下，自行打車的方案攜程不保證萬一打不上車誤機造成的