我于5月10日在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了一個酒店，到店后發(fā)現(xiàn)去哪兒的代理商購優(yōu)途仍未將酒店放間訂下。經(jīng)與去哪兒網(wǎng)客服協(xié)商，答應(yīng)退款，手機客戶端也顯示退款申請中。 如今已經(jīng)6月2日了，去哪兒網(wǎng)仍未退款。多次與去哪兒網(wǎng)電話客服聯(lián)系，答稱代理商退款行為與去哪兒網(wǎng)無關(guān)。新浪微博上投訴去哪兒網(wǎng)客服，告訴我說退款需要15個工作日，要耐心等待。滿15個工作日后再聯(lián)系，又回答說由代理商線下退款，款項會在30個工作日退回。質(zhì)問去哪兒網(wǎng)退款時間，答稱因各個銀行退款到賬時間略有不同。其實本人付款程序走的支付寶，根本不存在銀行到賬問題。 現(xiàn)本人以對去哪兒網(wǎng)不透明、霸道、故意拖延的退款流程及其不滿，并認為本人權(quán)益受到去哪兒網(wǎng)和其代理商侵害，還請協(xié)會為我等討回被應(yīng)退款的款項，并要求去哪兒網(wǎng)及其代理商明確退款流程，向被損害利益的廣大消費者道歉。 謝謝！
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