7月初我在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂了長(zhǎng)沙萬(wàn)達(dá)文華酒店，當(dāng)時(shí)已預(yù)付699元，并且網(wǎng)上告知預(yù)訂已經(jīng)成功。但當(dāng)我7月7日去酒店登記入住時(shí)卻被告知根本沒(méi)有訂單。我只好找代理商及去哪兒網(wǎng)協(xié)調(diào)解決，都告知沒(méi)辦法，不能入住，其中原因也解釋不清。萬(wàn)般無(wú)奈之下，我只能妥協(xié)同意退款解決此事。也告知我必須在30個(gè)工作日才能退到我?guī)?hù)上。
到8月12日，我再次致電去哪兒網(wǎng)，告知我一定要8月16日才能退到我?guī)ど希⒃?xún)問(wèn)了我銀行帳號(hào)及開(kāi)戶(hù)行。
到8月19仍未到帳，我又打電話詢(xún)問(wèn)，說(shuō)幫我落實(shí)，但至今仍無(wú)結(jié)果，也沒(méi)有任何解釋。
我真不能理解其中的過(guò)程，十分質(zhì)疑整個(gè)去哪兒網(wǎng)的工作效率及管理能力。
因此我特要求對(duì)方作出合理解釋?zhuān)~退款并作相應(yīng)的賠償
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