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去哪兒網(wǎng)不按時(shí)退票造成損失

投訴主題:去哪兒網(wǎng)不按時(shí)退票造成損失
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:李先生
投訴時(shí)間:2013-10-29 投訴地區(qū):湖北省
處理結(jié)果:http://www.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=106639

我給我兒子從去哪兒網(wǎng)鏈接的喜羊羊網(wǎng)上訂了7月19號從烏魯木齊到武漢的機(jī)票,后來因?yàn)閾?dān)心行李超重,就于早晨八點(diǎn)鐘打客服電話要求退票,當(dāng)時(shí)客服同意退票,由于是兒童票所以是全額退款,當(dāng)時(shí)還發(fā)短信給我已經(jīng)退票成功,于是我九點(diǎn)鐘又從芒果網(wǎng)上給我兒子訂了一張成人票。到下午兩點(diǎn)多鐘的時(shí)候客服再次打電話問我是不是確定退票,我很肯定的說確定退票,等我回去以后上網(wǎng)也看到我的信息狀態(tài)是已經(jīng)退票成功。結(jié)果等到八月一號我才發(fā)現(xiàn)還沒退款到我的賬戶,再打電話過去問,卻告訴我機(jī)票已經(jīng)用掉了,不能退款!而我從芒果網(wǎng)上訂的機(jī)票卻沒用掉,這樣就等于我花了兩張票的錢做了一趟飛機(jī)。在接下來的日子我就開始打電話向去哪兒網(wǎng)投訴,一次次的轉(zhuǎn)給喜羊羊網(wǎng),對方態(tài)度很蠻橫的說責(zé)任在航空公司,是他們把機(jī)票用掉了,所以代理商沒責(zé)任。再后來我從9月初找去哪兒網(wǎng)投訴,多次投訴最終告訴我說代理商沒責(zé)任,不承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。而我咨詢其他訂票網(wǎng)站的結(jié)果是,應(yīng)該由負(fù)責(zé)退票操作的工作人員來負(fù)責(zé)賠償我的損失。

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