2013年12月27日在去哪兒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)北京至長(zhǎng)灘島4晚6天跟團(tuán)游二人游價(jià)值11960元，當(dāng)天網(wǎng)頁(yè)顯示還有余位，并且需要直接支付，當(dāng)天支付成功后由于手機(jī)號(hào)碼留錯(cuò)導(dǎo)致供應(yīng)商沒(méi)有跟我聯(lián)系上。12月31日咨詢供應(yīng)商團(tuán)購(gòu)消費(fèi)方法時(shí)被告知沒(méi)有位置了讓我申請(qǐng)退款，說(shuō)12月27日就聯(lián)系過(guò)我沒(méi)有聯(lián)系上。既然沒(méi)有位置為什么網(wǎng)站沒(méi)有相關(guān)提示？我說(shuō)我當(dāng)時(shí)買的時(shí)候還有好多位置，供應(yīng)商說(shuō)在網(wǎng)頁(yè)上看不到實(shí)際余位。那網(wǎng)站上標(biāo)注的是不是屬于虛假信息？ 接著我要申請(qǐng)退款，供應(yīng)商說(shuō)這筆錢他們沒(méi)有收到是網(wǎng)站收的，可以直接在網(wǎng)頁(yè)上申請(qǐng)退款，我按供應(yīng)商提示操作后對(duì)方說(shuō)我已經(jīng)申請(qǐng)?zhí)峥畛晒λ麄円呀?jīng)能看到提示。然后我給去哪兒網(wǎng)打電話確認(rèn)我是否已經(jīng)申請(qǐng)成功，去哪兒客服告知已經(jīng)成功只需要等他們把款打到支付賬戶就可以，時(shí)間為2-15天。 2014年1月12日我又打電話到客服咨詢退款情況客服竟然說(shuō)這筆錢現(xiàn)在還是在審核狀態(tài)，也就是說(shuō)根本去哪兒網(wǎng)就沒(méi)有給我處理退款，也沒(méi)有原因就告訴讓我等他們相關(guān)人員處理會(huì)給我打電話因?yàn)?2日是周日技術(shù)人員休息會(huì)在13號(hào)給我查，13號(hào)我又打電話客服說(shuō)正在查讓我耐心等待我問(wèn)要等多久他們回復(fù)要24小時(shí)？查什么問(wèn)題用24小時(shí)？這筆錢是正常消費(fèi)正常退款，網(wǎng)頁(yè)上明白的標(biāo)注未消費(fèi)可全額退款，有什么可查的？又不是一百兩百一萬(wàn)多塊能從13年拖到14年還在審核狀態(tài)？人工我不問(wèn)是不是就一直在審核？去哪網(wǎng)遲遲不給消費(fèi)者退款那這些錢去哪兒了？被用來(lái)做什么了？ 希望商家給我一個(gè)滿意的答復(fù)和處理辦法。