2014年4月4日和我先生參加了攜程的三清山+婺源4日團(tuán)隊游（實際游玩時間為兩天），第三天也就是4月6日去三清山的時候，我們早上7點15左右就已經(jīng)達(dá)到三清山，結(jié)果中午12點鐘才坐纜車上山。本來行程中安排我們在三清山上游玩5個小時，結(jié)果加下山時間只有1.5個小時，安排的3個景點，也只是在1個景區(qū)匆匆轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。（12點到達(dá)山上，13點開始下山，13點半到達(dá)纜車處，14點坐上纜車，14點20分坐上巴士開往黃山火車站），包的中飯也沒有時間吃（當(dāng)場導(dǎo)游退了1人30元錢），回程里面還有一個黃山屯溪老街也沒有去，其實路上一點也不堵車，不知道為什么司機開的特別慢特別慢。 事后向攜程投訴要求賠償一半的團(tuán)費，遭到攜程的拒絕，攜程完全推卸責(zé)任說是因為景點游客暴增的緣故。他們只肯賠付沒有玩到的景點的費用，一開始說200元，后來又說最多400元，但我們認(rèn)為這不是不可抗力的問題，完全是可以避免的。我們當(dāng)天曾多方向一起排纜車的人，在山上遇到的人，一起下山的人詢問，他們中有人7點多就到了山下，不到8點就已經(jīng)上山，聽說他們的導(dǎo)游早上5點就來排隊，另外有團(tuán)隊早上8點多才到山腳下，卻排隊排到了我們前面。還有一個攜程團(tuán)隊也就是10點就上山了。 當(dāng)天導(dǎo)游去買票就去了2個小時，回來只輕描淡寫地說人太多，發(fā)纜車票給大家后就又不知蹤影，整個過程從頭到尾一句道歉的話也沒有。另外，攜程做了這么多年旅游，既然知道清明小長假游客可能會增加，卻完全沒有做任何備案措施，據(jù)說三清山除了纜車，走上去也就1～2個小時，還有公交車，摩的等其他工具。攜程把所有的責(zé)任歸罪于游客增加，還說經(jīng)過了解你們11點40分上的山，14點半下的山，完全顛倒黑白，一派胡言，還說你說其他旅行社早就上山是否有人證物證。我讓他們公開其他游客電話問問其他人的說法，遭到攜程拒絕。 我們認(rèn)為游客增加是一方面，但只要導(dǎo)游負(fù)起責(zé)任，旅行社采取一點措施，這種情況是完全可以避免的。在攜程公司面前我們是弱勢群體，我們辛辛苦苦從上海趕到江西，等了5個小時，在雨中匆匆忙忙走了1個小時就結(jié)束了三清山的行程，真的是太氣憤了。5個小時的山上行程只玩了1個小時，3～4個景點都沒有去，耽誤了我們的時間和精力，要求賠付一半的費用，望能解決，謝謝！