為進一步推動窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不斷深化檢驗檢疫窗口標準化建設，南通檢驗檢疫局堅持練好“三套功夫”，著力推進窗口服務全面升級。

    以推行服務規(guī)范為載體，在提高群眾滿意度上下功夫。突出抓好服務規(guī)范化工作，多次以集中學習和培訓的方式推行檢驗檢疫窗口服務規(guī)范。舉辦服務禮儀知識講座、簽訂《窗口文明服務承諾書》等舉措，有效規(guī)范和約束了窗口人員的服務接待、服務語言和服務環(huán)境。按照群眾滿意度每季度開展“微笑之星”評選活動，以先進典型的引領作用，帶動服務規(guī)范化，實現(xiàn)群眾滿意度的不斷攀升。

    以開展業(yè)務培訓為手段，在提高服務水平上下功夫。積極開展崗位練兵，通過崗位培訓、知識競賽、模擬考試等形式，使所有窗口人員都成長為綜合業(yè)務能手。定期開展協(xié)檢員業(yè)務知識培訓，不斷提升協(xié)檢員的業(yè)務水平。每季度根據(jù)崗位練兵成果開展“技能之星”評選活動，在活動中逐漸形成全員“比、學、趕、超”的良好氛圍，極大地促進了窗口人員業(yè)務素質(zhì)的提升和服務水平的提高。

    以促進外貿(mào)發(fā)展為目的，在提高服務效能上下功夫。一是貼心服務，在工作中堅持實行“首問負責制”、“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”，實施24小時加班預約制和“5+2”工作制，推行“急事急辦、特事特辦”的理念。二是便捷服務。大力推行無紙化報檢、電子監(jiān)管、綠色通道等檢驗檢疫便捷模式，加快企業(yè)通關速度；對符合條件的50余家企業(yè)開通“電子郵單”業(yè)務，每年減少企業(yè)往返時間約5600小時，節(jié)約成本至少40萬元。三是主動服務。定期開展“送法上門”、產(chǎn)地證業(yè)務培訓、發(fā)放宣傳資料等惠民惠企活動，開通窗口工作博客、微博，為企業(yè)提供知識普及、下載材料以及咨詢交流服務。除此之外，窗口部門還根據(jù)服務成效進行季度“質(zhì)量之星”的評選，激勵全員在服務企業(yè)發(fā)展方面多做貢獻。（張燕）