信任源于真情
——張家港國際旅行衛(wèi)生保健中心打造服務(wù)品牌紀(jì)實
“張家港保健中心環(huán)境的美化、亮化讓我們感到舒心，體檢流程的便捷、明了讓我們感到方便，人性化、保姆式的服務(wù)讓我們感到溫馨。”前來張家港保健中心體檢的出入境人員一致認(rèn)為。
近年來，張家港保健中心堅持信任源自真情，全心打造服務(wù)品牌，取得了良好的社會效益。中心被江蘇檢驗檢疫協(xié)會評為協(xié)會工作先進集體，連續(xù)三年被張家港市醫(yī)學(xué)衛(wèi)生學(xué)會評為先進集體。
顧客滿意至上
張家港保健中心主任張洪元告訴記者，保健中心以“顧客滿意”為目標(biāo)，不僅關(guān)注傳染病監(jiān)測和診斷結(jié)果，更關(guān)注體檢者對體檢過程中的評價，保證每一位顧客稱心、滿意。
今年3月的一天，保健中心傳染病監(jiān)測實驗室來了三位張家港英孚國際語言學(xué)校的外教老師，其中一位年輕的女教師，剛走進抽血室就顯得焦躁不安。檢驗人員安撫她不要緊張，抽血不會太疼，保證“一針見血”。抽完血后，細(xì)心的檢驗人員發(fā)現(xiàn)她的臉色越來越白，她自己也說“Dizzy！Dizzy�。^暈）”。檢驗人員意識到她暈針了，于是很快攙扶她到急救床上平躺休息，敞開衣領(lǐng)，并讓她喝了一杯糖開水。在靜息平躺了十五分鐘后，這位老外覺得好多了。檢驗人員告知她這屬于正常的暈針現(xiàn)象，只有在抽血過程中不要過于緊張，抽的時候不要看著針頭和血就可以避免。老外翹起大母指連說“OK！Thanks！”
體檢工作看似瑣碎簡單，其實責(zé)任重大。及時發(fā)現(xiàn)診斷疾病，防止疫情疫病從國際口岸傳入傳出，是關(guān)系到人民健康的大事情。對于每一位出入境人員，保健中心醫(yī)務(wù)人員總是滿腔熱情，細(xì)心聽、耐心記、誠心辦，“溫情服務(wù)”充滿每個體檢細(xì)節(jié)。在體檢當(dāng)中，中心曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過數(shù)十例慢性、惡性疾病，挽救了不少生命。曾經(jīng)有一位交通員工，在進行X光檢查時，中心醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)其縱膈上有一腫塊，建議他馬上去大醫(yī)院復(fù)查治療。很快，該員工被另一家大醫(yī)院確診為腫瘤，并得以及時處理。這位交通員工后來專門來中心表示感謝，連聲說是這里的醫(yī)生“救了自己的命！”
責(zé)任感贏得稱贊
隨著張家港對外開放的交流與發(fā)展，走出國門務(wù)工的張家港人日漸增多，近年來每年出國人數(shù)都超過3000人，其中不乏有要求不來體檢或不采取化驗的。為切實做好出國務(wù)工人員的體檢工作，中心對檢驗結(jié)果是慎之又慎，對艾滋病、梅毒陽性結(jié)果要進行第2次采血，并用3種方法進行復(fù)驗，在確定檢驗結(jié)果無誤后，還要通過流行病學(xué)調(diào)查，才正式做出陽性結(jié)果的處理，確保檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性，對顧客負(fù)責(zé)。前不久，一位出國人員到保健中心體檢，經(jīng)過對其血清進行梅毒檢驗，結(jié)果顯示為陽性。面對這一結(jié)果，他一口咬定是檢驗結(jié)果有誤。于是他連跑了2家醫(yī)院進行復(fù)檢，其中有一家醫(yī)院在采血時就告訴他：張家港國際旅行衛(wèi)生保健中心的檢驗結(jié)果肯定沒錯，你就別忙活了。這位出國人員后來說：“張家港保健中心的檢驗結(jié)果真準(zhǔn)，想否定都難啊，我真心佩服！”
為使出入境人員符合世界各國對出入境人員健康情況的要求，保健中心專門24小時預(yù)約服務(wù)和咨詢熱線，及時答復(fù)和解決出入境人員的咨詢和要求，還在大廳設(shè)立公告欄、體檢流程和最新的國際疫情資訊。多年來，經(jīng)張家港保健中心體檢合格的出入境人員，國外沒有任何不良反饋。
特快專遞解難題
按相關(guān)規(guī)定，《國際旅行健康檢查證明書》一般需三個工作日方能領(lǐng)到。為方便出入境人員及時領(lǐng)取健康證，保健中心竭誠為客戶提供保姆式服務(wù)，在全省系統(tǒng)率先推出代辦郵政快遞業(yè)務(wù)，做到當(dāng)天體檢，當(dāng)天出證，受到了出入境人員以及海員等服務(wù)對象的好評。
中秋節(jié)前夕，一位準(zhǔn)備出國留學(xué)的女學(xué)生來到保健中心體檢。上午臨床科室項目全部檢查結(jié)束后，她向傳染病監(jiān)測實驗室的檢驗員請求能否加急檢測，因為該名學(xué)生已與出國留學(xué)的中介約定下午要趕到上海遞交相關(guān)資料，而第二天又逢中秋節(jié)放假，為此顯得非常著急。了解了情況后，中心實驗室檢驗人員對她說：“你放心，我們中午幫你加班，確保下午能出具《國際旅行健康檢查證明書》，如你下午要去上海，你就留個地址吧，我們幫你辦理特快專遞”。那位學(xué)生焦急的情緒立即平靜下來，留下了詳細(xì)地址，臉上帶著滿意的笑容走了。
“出入有境，服務(wù)無境。”多年來，張家港保健中心忠實踐行著這個承諾，他們以實際行動讓服務(wù)品牌熠熠生輝！
（江蘇張家港檢驗檢疫局）
施向軍
