隨著市民生活水平的不斷提高，物業(yè)服務(wù)這個無形產(chǎn)品受到消費(fèi)者越來越多的關(guān)注。小區(qū)的環(huán)境、配套設(shè)施管理、社區(qū)服務(wù)已成為衡量樓盤質(zhì)量的要素之一。物業(yè)管理已經(jīng)不僅僅是客戶投訴處理和客戶端風(fēng)險(xiǎn)控制，更不是被動地接受客戶質(zhì)量投訴，而是要為業(yè)主提供主動的質(zhì)量保養(yǎng)和社區(qū)管理。為了引導(dǎo)日照市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，提升物業(yè)服務(wù)整體水平，日照市質(zhì)監(jiān)局信息所將ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證引進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)，日照卓越物業(yè)有限公司成為首批簽約單位。

    ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。ISO9001是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證。凡是通過認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。物業(yè)公司提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，只有通過提供高質(zhì)量、有特色的服務(wù)讓用戶從心里感到滿意，才能為企業(yè)樹立良好的形象，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。

    強(qiáng)化管理，制度先行。該所針對物業(yè)公司原有的服務(wù)管理模式進(jìn)行了系統(tǒng)的探討和策劃，結(jié)合實(shí)際情況，確定了物業(yè)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置。明確部門職能，細(xì)化工作責(zé)任，有效提高了工作效率，避免物業(yè)管理工作中的推諉現(xiàn)象，為質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行打下良好基礎(chǔ)。

    完善企業(yè)內(nèi)部管理，建立、運(yùn)行質(zhì)量管理體系。制定嚴(yán)格規(guī)范的國際質(zhì)量管理體系流程，推進(jìn)制度流程規(guī)范化建設(shè)。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，指導(dǎo)物業(yè)公司編寫質(zhì)量管理體系文件，將保安、清潔、綠化規(guī)劃服務(wù)、設(shè)施維護(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)及租戶管理、園藝保養(yǎng)及節(jié)日裝飾，管理運(yùn)作進(jìn)程跟進(jìn)服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化量化，使工作流程更加清晰。

    增強(qiáng)員工責(zé)任意識、服務(wù)意識。為提高和保持服務(wù)水平，制定《員工培訓(xùn)制度》，通過組織員工學(xué)習(xí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，定期開展基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修、園林綠化等專業(yè)技能培訓(xùn)，逐步建立一支高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

    ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行使物業(yè)公司在全面質(zhì)量管理方面邁上了一個新的臺階，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的內(nèi)部管理得到了業(yè)主的肯定，客戶滿意度穩(wěn)步提升。隨著ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證在日照市物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)一步推廣，越來越多的市民將體會到和諧社區(qū)的溫暖。（日照市質(zhì)監(jiān)局  郭秀娟 卞繼波 楊勇）