隨著市民生活水平的不斷提高，物業服務這個無形產品受到消費者越來越多的關注。小區的環境、配套設施管理、社區服務已成為衡量樓盤質量的要素之一。物業管理已經不僅僅是客戶投訴處理和客戶端風險控制，更不是被動地接受客戶質量投訴，而是要為業主提供主動的質量保養和社區管理。為了引導日照市物業管理行業健康發展，提升物業服務整體水平，日照市質監局信息所將ISO質量管理體系認證引進物業管理行業，日照卓越物業有限公司成為首批簽約單位。

    ISO9001質量管理體系認證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。ISO9001是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證。凡是通過認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。物業公司提供的產品是無形的服務，只有通過提供高質量、有特色的服務讓用戶從心里感到滿意，才能為企業樹立良好的形象，產生品牌效應。

    強化管理，制度先行。該所針對物業公司原有的服務管理模式進行了系統的探討和策劃，結合實際情況，確定了物業公司的機構設置。明確部門職能，細化工作責任，有效提高了工作效率，避免物業管理工作中的推諉現象，為質量管理體系的建立和運行打下良好基礎。

    完善企業內部管理，建立、運行質量管理體系。制定嚴格規范的國際質量管理體系流程，推進制度流程規范化建設。按照ISO9001標準要求，指導物業公司編寫質量管理體系文件，將保安、清潔、綠化規劃服務、設施維護服務、財務及租戶管理、園藝保養及節日裝飾，管理運作進程跟進服務等關鍵環節進行細化量化，使工作流程更加清晰。

    增強員工責任意識、服務意識。為提高和保持服務水平，制定《員工培訓制度》，通過組織員工學習ISO9001標準，定期開展基礎設施維護和維修、園林綠化等專業技能培訓，逐步建立一支高素質的物業服務團隊。

    ISO9001質量管理體系的有效運行使物業公司在全面質量管理方面邁上了一個新的臺階，標準化、規范化的內部管理得到了業主的肯定，客戶滿意度穩步提升。隨著ISO質量管理體系認證在日照市物業管理行業的進一步推廣，越來越多的市民將體會到和諧社區的溫暖。（日照市質監局  郭秀娟 卞繼波 楊勇）