今年以來，湖北省黃岡市質監局稽查分局圍繞國家質檢總局建立大質量工作機制要求，始終堅持服務消費者、服務社會宗旨，采取多項措施，充分發揮12365熱線作用，積極受理舉報投訴，取得了顯著成效。

    一是積極受理消費者投訴舉報。該局做到12365熱線電話24小時暢通，堅持認真接聽受理每一個投訴舉報電話，堅持在第一時間內處理、答復消費者，做到件件有落實，事事有回音。二是暢通消費者投訴舉報通道。為方便消費者維權，該局建立了12365熱線門戶網站，開通了網上投訴舉報咨詢通道，到目前為止，通過網上投訴咨詢達62起，每一起都做到了及時與消費者溝通。今年還開展了12365熱線服務進社區活動，在社區設立12365維權服務點，實現12365與消費者零距離溝通。三是創新宣傳方式。為使12365質監熱線深入人心，該局群發了100萬條12365宣傳短信，制作了12365宣傳彩鈴，在筆記本、紙杯、宣傳冊、公共場所印刷了12365宣傳標語，同時利用各種報刊、雜志、網絡深入宣傳12365知識，營造了良好的維權服務氛圍。

    自2006年開通12365熱線以來，該局共受理企業和消費者投訴舉報咨詢達1200余次，處理率為100%，滿意率為98%，為社會挽回經濟損失800余萬元，被企業譽為“企業衛士”，被消費者稱為“權益保護神”，切實發揮了12365熱線服務社會的作用。（通訊員：南英）