2010年11月12日，貴州省平壩縣城關鎮廖家灣村村民魏生芬向平壩縣質監局舉報投訴其為建房購買的平壩縣建安水泥有限公司生產的水泥質量有問題，要求廠家賠償損失。接到投訴后，平壩縣質監局立即著手處理，積極做到“三個認真”。

    一、認真及時受理舉報投訴案件。平壩質監局始終以突出服務群眾為重點，充分發揮服務窗口的作用，積極受理群眾的舉報投訴案件，并按相關程序受理。接到魏生芬村民的投訴后，認真向其了解具體情況，查閱了其帶來的投訴書及相關投訴資料，并請當事人填寫了投訴登記表。

    二、認真迅速采取措施，組織現場調查。平壩質監局始終要求干部職工樹立“速度意識”，要求迅速行動，不為“慢”找理由。當日接到投訴后，平壩質監局迅速組織執法人員趕赴現場，克服路程遠、路況差的困難，到達現場對實際情況進行調查核實，認真做好現場檢查筆錄。核查結果與當事人反映的情況相符：在魏生芬自建房的二層層面的水泥出現不凝固且大量開裂的現象。所用水泥是平壩縣建安水泥有限公司生產的符合硅酸鹽水泥PC32.5，生產日期是2010年11月1日。

    三、認真解決發現的問題，切實解決群眾困難。平壩質監局始終堅持以事實為依據，以法律為準繩，以群眾利益為己任為。在該投訴舉報案件中，執法人員將投訴方、施工方和水泥生產廠家召集起來，進行現場勘察，詳細了解情況，依照相關法律法規進行耐心細致的調解，最后達成協議：將水泥進行抽樣送檢，如果是水泥問題，則由廠家賠償投訴方一切損失；如果不是水泥問題，則有投訴方自行承擔。在當事人和水泥生產廠家同意下，執法人員現場從剩余水泥中按抽樣標準抽樣封存。同時為了維護弱勢群體利益，切實幫助該農民解決困難，該局主動承擔了出車派人負責送檢。

    目前，此糾紛正在調解中。鑒于水泥質量檢驗報告需要一段時間才能出結果，投訴案件雖一時未能辦結，但當事人和當地老百姓對平壩質監局服務群眾，切實保護群眾利益以及雷厲風行的工作作風予以贊揚。（貴州省平壩縣質監局  鐘雯）