11月19日～25日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會組織的“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)培訓(xùn)班”在安徽黃山市舉辦，80多名來自全國各地的標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)和旅游服務(wù)企業(yè)的同志參加。中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會理事長李忠海到會講話。

    李忠海指出：我國旅游產(chǎn)業(yè)正處于旅游轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作作為旅游業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐，二十多年來為我國旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。在新的歷史時期，需要我們加倍努力，通過全面開展旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作，引領(lǐng)和提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向更高層次的發(fā)展階段。全球化給我國經(jīng)濟發(fā)展造就了良好的機遇，同時也帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在這種大環(huán)境下，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是國際經(jīng)濟發(fā)展趨勢，建立與國際接軌的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系勢在必行。

    李忠海強調(diào)：實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)戰(zhàn)略，建立適應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體制與工作機制，形成較為完善的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，取得一批旅游標(biāo)準(zhǔn)化理論研究的重要成果，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量、管理水平和產(chǎn)業(yè)競爭力的全面提高。通過在全國開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，可以有效地促進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)的推廣和普及，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量與管理水平的提高。黃山市作為我國首個“國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范市”。近幾年來圍繞旅游要素，全面開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定、推廣、評價等工作，對管理制度和工作流程進(jìn)行有機整合，科學(xué)歸納服務(wù)流程、服務(wù)管理各環(huán)節(jié)的具體要求，建立規(guī)范統(tǒng)一、協(xié)調(diào)配合、層次清晰、科學(xué)合理、全面完善、實用有效的標(biāo)準(zhǔn)體系，提升旅游企業(yè)在管理、信譽、品牌、服務(wù)、理念等方面的“軟實力”，形成了具有黃山特色的管理模式，規(guī)范而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得游客的贊譽。

    培訓(xùn)會專門安排了主要起草人講解GB/T 24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列國家標(biāo)準(zhǔn)；邀請黃山市的有關(guān)人員介紹了以黃山市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范市創(chuàng)建過程；組織參會人員到黃山風(fēng)景區(qū)、披云山莊、翡翠谷等示范單位現(xiàn)場參觀考察服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化做法，交流經(jīng)驗。（黃山市質(zhì)監(jiān)局  蔣震華）