王穎 攝
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的年產(chǎn)值高達(dá)8.8億元
“互聯(lián)網(wǎng)，是星羅棋布的陷阱群，還是無(wú)處不在的機(jī)遇場(chǎng)？無(wú)論您懷著怎樣的態(tài)度，現(xiàn)實(shí)都已經(jīng)存在，趨勢(shì)都即將發(fā)生。”著名網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司——北京口碑互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司的主頁(yè)上如是說(shuō)。
上述話語(yǔ)，提示了如今網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的影響之大、滲透之深。
來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年6月，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已達(dá)4.2億，覆蓋了中國(guó)總?cè)丝诘?/3。其中，3.3億網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)閱讀新聞，3.2億網(wǎng)民利用搜索引擎獲取信息，2.31億人在使用博客。而在全國(guó)范圍內(nèi)，有279萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站時(shí)刻為此吐納著信息流。在這個(gè)號(hào)稱(chēng)整個(gè)社會(huì)都可以“搬”到網(wǎng)上的時(shí)代里，網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)是如此地膠著不分。對(duì)任何企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)輿情的一點(diǎn)風(fēng)水草動(dòng)，都可能讓它們的商譽(yù)在消費(fèi)者心中大起大落。這似乎正應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的結(jié)論：“我們必須正視網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)所有品牌的巨大影響力、顛覆力和推動(dòng)力。”
在此背景之下，專(zhuān)為各家企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)構(gòu)——“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”應(yīng)運(yùn)而生并迅速擴(kuò)張，便順理成章。據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳向陽(yáng)稱(chēng)，2008年度網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的年產(chǎn)值高達(dá)8.8億，目前更成為公共關(guān)系服務(wù)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。
據(jù)劉軍和“邊民”介紹，受企業(yè)委托，幫企業(yè)在網(wǎng)上“清理負(fù)面信息”，目前已成為不少網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的“常規(guī)業(yè)務(wù)”。記者在調(diào)查時(shí)也發(fā)現(xiàn)，包括口碑互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司和“八加八網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司”等在內(nèi)的大型網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)提供商，也都將“監(jiān)測(cè)和消隱企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息”作為其危機(jī)公關(guān)服務(wù)的一部分，承諾會(huì)以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與服務(wù)，“將負(fù)面信息控制在可控制的范圍內(nèi)。”
相對(duì)于口碑互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃等公司試圖借“消隱”一詞表達(dá)的中性色彩，一家名為“負(fù)負(fù)得正”的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，對(duì)其核心業(yè)務(wù)——“刪貼”卻表述得更加直白。“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，負(fù)面信息不啻飛來(lái)橫禍。網(wǎng)民可以不為其危機(jī)公關(guān)處理爆料，而企業(yè)卻一定得為這些負(fù)面信息買(mǎi)單。”該公司因此在其主頁(yè)發(fā)布的文章中稱(chēng)，“企業(yè)的基業(yè)如何能萬(wàn)古長(zhǎng)青？我們的答案是，負(fù)面信息全部刪除。攜手負(fù)負(fù)得正，我們將讓所有的負(fù)面信息離您遠(yuǎn)去。”該公司還在主頁(yè)上聲稱(chēng)，將為客戶提供一套整體的解決方案，保證“一切不想看到的信息都可以消失在您眼前。”
按照這一公關(guān)公司的說(shuō)法，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在e世界里似乎神通廣大、無(wú)所不能，但天涯論壇總編輯胡彬在接受筆者采訪時(shí)卻明確表示，公關(guān)公司畢竟不是網(wǎng)站的直接管理者，其“刪帖”要求必須經(jīng)過(guò)網(wǎng)站這道“關(guān)”。而正規(guī)的網(wǎng)站在審核任何“刪帖”要求時(shí)，一般都有一套既定的判斷依據(jù)和程序，因此對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)來(lái)說(shuō)，能夠走正當(dāng)途徑“刪帖”的成功率，微乎其微。
胡彬以天涯社區(qū)為例介紹說(shuō)，正規(guī)的網(wǎng)站一般都會(huì)規(guī)定，不得理睬網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的“刪貼”要求。至于改頭換面、披著合法外衣而來(lái)的種種交涉，網(wǎng)站管理者基本也都會(huì)辨別真?zhèn)�，�?jǐn)慎處理。
凱迪網(wǎng)絡(luò)總編輯“牧沐”在接受記者采訪時(shí)，詳細(xì)介紹了其值班編輯判斷“刪貼”要求時(shí)的具體標(biāo)準(zhǔn)。“牧沐”表示，網(wǎng)站若遇到涉及“人身攻擊”、“侵犯名譽(yù)權(quán)”或“謠言，不實(shí)”而本身又缺乏可信依據(jù)的信息，編輯一般會(huì)直接刪除。在此之外若接到“刪帖”要求，網(wǎng)站編輯一般會(huì)根據(jù)“是否屬于正常的輿論監(jiān)督信息”，“發(fā)帖人屬原創(chuàng)發(fā)布，身份可以基本確認(rèn)，來(lái)路清楚”且“典型而有較大輿情價(jià)值的信息”等判斷標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)決定是否滿足其“刪帖”的申請(qǐng)。
曾多次與各種“刪帖”要求過(guò)招的“邊民”，還結(jié)合自己的網(wǎng)站管理經(jīng)驗(yàn)，給出了一套他的處置流程。“我一般會(huì)先驗(yàn)證對(duì)方身份的合法性，再審查其所附的關(guān)于‘帖子應(yīng)該刪除’的各種證明文件，對(duì)照有關(guān)法律規(guī)定確認(rèn)無(wú)誤后，才能予以刪除。”他說(shuō)，“并且，我的刪帖依據(jù)只有‘違法信息’、‘有害信息’和‘不良信息’三種，而不是‘負(fù)面信息’。因?yàn)樵诿襟w人這里，信息不應(yīng)存在‘正面’與‘負(fù)面’之分，真實(shí)、客觀才是媒體人眼中的最高價(jià)值。”