網(wǎng)絡(luò)世界已現(xiàn) 企業(yè)-公關(guān)-網(wǎng)站“利益鏈”
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不僅以形形色色的“灰色”手段，頻頻向法網(wǎng)打出“擦邊球”，而且在一定程度上，促使企業(yè)、網(wǎng)站與公關(guān)三者間結(jié)成了一條龐大的利益鏈。在有形的網(wǎng)頁背后，不知何處，就可能潛伏著一個(gè)隱形的網(wǎng)絡(luò)江湖。
作為網(wǎng)站管理者的“牧沐”、“邊民”和“北風(fēng)”三人都表示，目前，部分網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與網(wǎng)站或其工作人員之間結(jié)成利益鏈，已成一個(gè)不容否認(rèn)的客觀存在。
“邊民”告訴中國質(zhì)量萬里行記者，由于多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的基礎(chǔ)常規(guī)業(yè)務(wù)就是“刪除信息”、“屏蔽信息”和“改變搜索結(jié)果”，而這些動(dòng)作除非靠非法入侵網(wǎng)站服務(wù)器，否則必須通過網(wǎng)站管理者才能實(shí)現(xiàn)。“因此，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在接受委托后就必須首先‘公關(guān)’網(wǎng)站，達(dá)成目的，其中的利益鏈條十分清晰。”他說。“北風(fēng)”也指出，不經(jīng)正當(dāng)途徑“刪帖”是需要付出成本的，“有些是常規(guī)性的搞好關(guān)系，有些就得采取特殊行動(dòng)，后者背后的事情不難想象。”
但“北風(fēng)”提示，在實(shí)際操作中，會(huì)明著跟網(wǎng)絡(luò)公關(guān)建立利益關(guān)系的網(wǎng)站極少，“畢竟是上不了臺(tái)面的東西”，而網(wǎng)站與公關(guān)的“合作”方式，大多是以網(wǎng)站工作人員私下行為的面目出現(xiàn)的。
“牧沐”也認(rèn)為，雖然正規(guī)的網(wǎng)站一般會(huì)采取緊密型的管理方式，無論社區(qū)、博客與微評(píng)都由本站職工管理，而站方對(duì)工作人員違法、違紀(jì)的懲罰往往也很嚴(yán)厲，會(huì)在相當(dāng)程度上遏止網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與站內(nèi)工作人員構(gòu)架起“勾結(jié)關(guān)系”，但是，一些管理松散的網(wǎng)站，恐怕很難避免與公關(guān)公司“站在同一陣線”。“這里頭，我估計(jì)有個(gè)龐大的利益鏈，運(yùn)作越來越成熟、精細(xì)而大膽。”“牧沐”說。
有關(guān)這一“利益鏈”的運(yùn)作流程，一位不愿透露姓名的浙江省網(wǎng)絡(luò)業(yè)內(nèi)人士表達(dá)得較為直白。他告訴記者，流程并不復(fù)雜，“收錢刪帖”是最廣泛的一種。“比如我在地方門戶論壇上想刪一個(gè)帖子，那么只需要找到該論壇的某些人付錢就可以了，具體收費(fèi)很難估計(jì)，要依平臺(tái)的流量而定。”他說，“比如像百度這樣的大平臺(tái)，可能要花上萬，如果是地方性小論壇，可能就是幾百。”
大批企業(yè)不愿讓公眾看到的信息，可能就是通過這種方式悄然“消失”的。
然而，蔡國兆的報(bào)道被刪，顯然不屬于此類。除不少接函網(wǎng)站對(duì)“新華社”的函件信以為真之外，劉軍意味深長的后半句話，暗示了網(wǎng)絡(luò)江湖中還存在另一形式的“利益鏈”。此鏈條直接連接著網(wǎng)站與企業(yè)，由網(wǎng)站擔(dān)當(dāng)企業(yè)“負(fù)面信息”的清理器，報(bào)酬就是企業(yè)在網(wǎng)站上投放收費(fèi)不菲的廣告。
“北風(fēng)”向記者披露，相比網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能給部分網(wǎng)站或其工作人員的蠅頭小利，部分企業(yè)直接與網(wǎng)站聯(lián)系，以投放廣告的形式換取“刪帖”，花銷往往更大。而這是企業(yè)自己采取的一種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)形式。
“除了時(shí)政類新聞，不少網(wǎng)站還有大量的自采、自抓信息，如果企業(yè)需要?jiǎng)h除這類信息，就得通過網(wǎng)站的私人關(guān)系或給網(wǎng)站投放廣告。”他剖析，“有些網(wǎng)站要求廣告投入不得，還會(huì)直接對(duì)刪除信息分類別明碼標(biāo)價(jià)。相對(duì)應(yīng)地，將負(fù)面信息發(fā)到顯眼位置，成了一些網(wǎng)站拉廣告的不二法門。”
然而對(duì)企業(yè)來說，發(fā)現(xiàn)大量“負(fù)面信息”游走在網(wǎng)站上才花錢消災(zāi)，似乎仍是亡羊補(bǔ)牢之策，據(jù)“北風(fēng)”介紹，當(dāng)前不少大企業(yè)甚至已經(jīng)懂得“防患于未然”。
“有些比較大的企業(yè)，在與網(wǎng)站簽訂廣告投放協(xié)議時(shí)，往往就會(huì)包含保護(hù)條款及排他條款。網(wǎng)站據(jù)此不能發(fā)布不利于該企業(yè)的信息，也不能發(fā)布有利于競爭對(duì)手的信息。甚至，還會(huì)指定發(fā)布一些不利于競爭對(duì)手的信息。”“北風(fēng)”說，“這些做法，目前已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的‘潛規(guī)則’。”
劉軍則用“撒胡椒面”這個(gè)行業(yè)術(shù)語，來證實(shí)“北風(fēng)”披露的現(xiàn)象。他告訴記者，在接受了特定企業(yè)的廣告費(fèi)或其他費(fèi)用之后，部分網(wǎng)站就會(huì)把一些企業(yè)指定的字眼，調(diào)成“敏感詞”。“這樣，誰在網(wǎng)上撒了胡椒面，誰就可以讓自己不愿意示眾的信息，被特定網(wǎng)站主動(dòng)屏蔽；或者利用設(shè)定好的‘敏感詞’，去攻擊對(duì)手。”他指出，這部分企業(yè)往往出手很大，而面對(duì)自己的大客戶，網(wǎng)站對(duì)其要求“自然很配合”。
基于上述現(xiàn)象，劉軍表達(dá)了對(duì)蔡國兆的報(bào)道被刪原因的另一種懷疑：函件固然可能有假，但如果企業(yè)本身就是某網(wǎng)站的客戶，或者事后投放了廣告，那么，就不排除部分接函網(wǎng)站“順?biāo)浦?rdquo;的可能性。