網(wǎng)購(gòu)維權(quán)指南
2022-06-24 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
剛剛結(jié)束的“6·18狂歡購(gòu)物節(jié)”，想必大家“剁手”的寶貝已經(jīng)陸續(xù)收到了吧。但是，我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)過(guò)程中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如付了款賣家遲遲不發(fā)貨、收到貨品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不過(guò)關(guān)、快遞運(yùn)輸過(guò)程中丟失……
如果不幸遇到這些問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己合法權(quán)益呢？
網(wǎng)購(gòu)可能會(huì)遇到的問(wèn)題
1.發(fā)現(xiàn)商家網(wǎng)購(gòu)促銷“先漲價(jià)后打折”怎么辦？
如果商家存在虛假促銷行為，可以保存相關(guān)證據(jù)撥打12315舉報(bào)。以虛假折扣購(gòu)買了商品的消費(fèi)者，可以要求三倍價(jià)款的賠償。
2.商品下單成功，商家卻以“庫(kù)存售罄”為由擅自取消訂單，能維權(quán)嗎？
商家有及時(shí)了解商品庫(kù)存真實(shí)情況的義務(wù)，消費(fèi)者支付成功，代表雙方的買賣合同已生效，商家以“庫(kù)存售罄”為由且不征求消費(fèi)者同意，單方面取消訂單是違約行為。消費(fèi)者可以要求商家按時(shí)發(fā)貨，或承擔(dān)違約責(zé)任。
3.網(wǎng)購(gòu)食品有質(zhì)量問(wèn)題，可以要求賠償嗎？
根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除要求賠償損失外，消費(fèi)者還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
4.網(wǎng)頁(yè)標(biāo)明“特價(jià)商品概不退換”，有效嗎？
這是典型的“霸王條款”。特價(jià)銷售是商家為促銷商品采取的一種營(yíng)銷手段，只要商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家就要負(fù)責(zé)到底。價(jià)格“打折”，質(zhì)量、性能、用途和售后服務(wù)不能“打折”。
5.快遞顯示“已簽收”，卻沒找到怎么辦？
“6·18”期間快遞量猛增，快遞人員送達(dá)快遞時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者簽收和驗(yàn)貨，如果快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自投放導(dǎo)致快件丟失，要及時(shí)與快遞企業(yè)及商家取得聯(lián)系，進(jìn)行索賠。
6.直播間下單買到假貨，怎么辦？
保管好訂單憑證及假貨證明進(jìn)入商品訂單頁(yè)面，查詢商家詳細(xì)資質(zhì)信息，聯(lián)系平臺(tái)客服要求退貨并賠償，向商家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。
這些都是你的合法權(quán)益
1.七天無(wú)理由退貨。根據(jù)新消法，電商企業(yè)應(yīng)“約法三章”：
①除法定排除情形外，對(duì)于排除適用“7日無(wú)理由退貨”的商品都要說(shuō)明理由、明確標(biāo)注；②“商品完好”是指商品本身完好，為查驗(yàn)商品而拆開包裝的情況決不能作為拒絕退貨的理由；③第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定能得到落實(shí)，否則要依法依規(guī)承擔(dān)責(zé)任。
2.“訂金不退”可投訴。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，第三方交易平臺(tái)和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的以下行為將受處罰：
①“訂金不退”、“預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨”、“贈(zèng)品不提供三包”、增加限退條件等；②未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自改變消費(fèi)積分或優(yōu)惠券使用條件、方法和期限；③促銷中虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)等虛抬商譽(yù)的“刷好評(píng)”。
3.遭遇虛假宣傳可投訴。根據(jù)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法（試行）》，經(jīng)營(yíng)者以下行為會(huì)被約談：
①發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的；②消費(fèi)者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的；③存在侵害消費(fèi)者權(quán)益傾向，需要進(jìn)行警示勸諭的；④提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，應(yīng)采取有效措施而未采取的；⑤格式條款、通知、聲明等存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的。
警惕騙局與陷阱
在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)盡量在信譽(yù)好的購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，并在購(gòu)物前對(duì)交易網(wǎng)站和交易對(duì)方的資質(zhì)進(jìn)行全面了解，不要簡(jiǎn)單隨意地通過(guò)搜索引擎或其他不明網(wǎng)站的鏈接進(jìn)入各類非規(guī)范的購(gòu)物網(wǎng)站。
對(duì)于商品價(jià)格與市價(jià)差距過(guò)于懸殊或不合理時(shí)，更應(yīng)小心求證，切勿貿(mào)然購(gòu)買。
同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)警惕以下事項(xiàng)：
1.“訂單失效”：不要輕信“訂單失效”等理由的退款，一些騙子以系統(tǒng)故障沒有支付成功為由，通過(guò)發(fā)送鏈接等形式套取購(gòu)買者的銀行卡等賬戶信息。
2.付款不成功：“我是XX客服，您的付款未成功……”沒有客服人員會(huì)以發(fā)送鏈接的方式讓你再次付款。付款成功與否，在交易詳細(xì)頁(yè)面即可查詢，即使對(duì)方說(shuō)明你的購(gòu)物單信息，也不能相信。
3.退款陷阱：“您買的商品暫時(shí)缺貨，想要退款嗎？”退款切勿讓人遠(yuǎn)程指導(dǎo)，應(yīng)先查看交易詳情，再通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站退款。
4.貨到付款：增強(qiáng)對(duì)“貨到付款”交易方式的防范意識(shí)，不要輕易掉入精心設(shè)下的“陷阱”。
5.快遞單不要直接扔掉，而要撕掉、用黑筆遮住相關(guān)信息，或用水、酒精、花露水等將個(gè)人信息抹掉后再丟棄。
最后，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒廣大消費(fèi)者，如遇網(wǎng)購(gòu)糾紛請(qǐng)及時(shí)撥打12315或登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。而且為了有效維權(quán)，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中一定要注意收集并妥善保存這些東西：與平臺(tái)客服或店鋪工作人員的完整聊天記錄；交易憑證；購(gòu)物發(fā)票；商品規(guī)格型號(hào)及促銷規(guī)則說(shuō)明等。
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