劉楠：平臺企業質量提升與高質量發展
2023-10-07 中國質量萬里行 點擊：次
對于直播電商，從選品、營銷到消費者保護是一個完整的鏈條。
作為企業，是不是做到了合規，就一定能實現高質量發展？淘天商業集團副總裁劉楠從企業的視角，思考和詮釋了以下問題。
第一，企業的合規和高質量發展應該放到市場中去檢驗。現階段，直播電商已經走入到流量存量競爭時代。各個平臺之間的商業模式相似性很高，市場競爭異常激烈。隨著流量存量見底，給直播電商平臺的高質量發展帶來更多的困難和挑戰。在這個過程當中，企業需要怎么做？
劉楠介紹，淘天集團秉持“讓天下沒有難做的生意”的使命和愿景，將服務廣大商家和促進消費作為高質量發展的重要抓手和企業合規的根本落腳點。一是挖掘更多更好的國內商品，二是培養成就更多新的主播和新的MCN機構。劉楠分享了一個對自己觸動很大的故事：“半年前，一個淘寶上的小商家講到，現在生意太難做了，自己沒有精力和資源去各平臺廣撒網，希望能夠找到一個有可預期性的平臺，讓自己能夠踏踏實實地每個月掙一點生活費就好。”他的話帶給劉楠很深思考：“今天，我們的商家最需要的就是一個能夠提供可預期的營商環境的平臺；而消費者也需要一個有更規范經營、更有社會責任感、更能履行平臺主體責任的平臺。有了這樣的平臺環境，商家經營會更用心、更舒心，消費者們也會更放心、更安心。從平臺角度來講，這是平臺合規的最終價值。”
第二，怎么樣做好合規，才能夠讓平臺企業高質量發展？劉楠總結了兩個字——創新。他說，“經過與機構、商家廣泛交流，他們對于合規的態度有三個核心詞：第一個是嚴肅。一提到合規，就感覺會有監管部門介入，是一件很嚴肅的事情；第二個是專業。合規背后需要大量法規政策支撐，而且出自不同的監管部門，這讓一些中小商家和機構很難系統及時掌握；第三個是枯燥。以前，平臺對商家合規都是照章辦事，處理方式稍顯冰冷。”
自淘天集團成立以來，結合商家或者機構的痛點創新方式方法：首先，強調溫度感。當發現機構或是商家有違規傾向，平臺會事前用溫馨、柔性的話術去提醒，比如“這樣做可能會有風險”“要不要調一調、改一改”，并給他們一些合理化建議。這樣的調整，平臺需要花費大量的人力成本，但商家卻更容易接受，商家合規經營了，平臺也就好了，這就是一個合作共贏的良性循環；其次，主動給商家宣貫法規政策。過去，都是根據監管部門要求，平臺向商家宣貫，針對性不強，效果也不好。現在，淘天集團把“要我做”變成了“我要做”，結合出臺的政策法規，包括一些公示案例，主動給商家做解讀，還邀請市場監管部門的同志走入內部直播間，給商家答疑解惑，讓商家得到權威的解讀，更準確地做好合規調整；再次，就是趣味性。前段時間，淘天集團圍繞職業打假人做了一系列有趣的短片在平臺上給商家們播放，讓他們用碎片化的時間去觀看一些形式豐富，有趣味性的教育材料，從而能更好理解這些短片背后傳遞的信息，得到了商家、機構很好的反饋。
第三，從企業角度來講，高質量發展的愿景究竟是什么？劉楠表示，做所有的事情都是要有愿景，任何一家企業高質量發展的愿景都離不開整個國家國民經濟發展價值導向這個大背景。
實現我國經濟社會高質量發展，必須堅持人民至上，以滿足人民日益增長的美好生活需要為出發點和落腳點。劉楠說，對于淘天集團而言，首先，要通過直播電商，幫助中國的年輕人解決就業問題。“云南麗江有一個新進主播，他開播大概40天，營業額就有200多萬元，他還帶動了驪山附近的一批主播。他講，自己之所以能夠做出來，得益于平臺在運營、合規和流量支持方面的幫助。因此，讓更多的年輕人有就業的機會，也是淘天集團高質量發展的意義所在。”其次，要解決中國有大量的供給側好產品但賣不出去的問題。“對這個問題，今年以來淘寶、天貓在全國30多個產業帶，幫助‘白牌’行業打造自己的品牌，并通過電商更好地銷售出去。截至目前，我們今年就已經挖掘了近10萬個產業帶的直播間。我覺得，這也是作為互聯網企業，應該去身體力行助力國家發展的應有之義。”
把話題拉到最開始，是不是做好合規就能夠實現平臺企業高質量發展？劉楠答案就是：不應簡單、機械地為做好合規而做好合規，而是要不斷創新，通過創新把合規轉化為生產力，通過創新實現企業、平臺、機構、商家的合作共贏，從而真正助力整個中國經濟的高質量發展。
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