劉楠：平臺(tái)企業(yè)質(zhì)量提升與高質(zhì)量發(fā)展
2023-10-07 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
對(duì)于直播電商，從選品、營(yíng)銷到消費(fèi)者保護(hù)是一個(gè)完整的鏈條。
作為企業(yè)，是不是做到了合規(guī)，就一定能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？淘天商業(yè)集團(tuán)副總裁劉楠從企業(yè)的視角，思考和詮釋了以下問題。
第一，企業(yè)的合規(guī)和高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)該放到市場(chǎng)中去檢驗(yàn)。現(xiàn)階段，直播電商已經(jīng)走入到流量存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。各個(gè)平臺(tái)之間的商業(yè)模式相似性很高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。隨著流量存量見底，給直播電商平臺(tái)的高質(zhì)量發(fā)展帶來更多的困難和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過程當(dāng)中，企業(yè)需要怎么做？
劉楠介紹，淘天集團(tuán)秉持“讓天下沒有難做的生意”的使命和愿景，將服務(wù)廣大商家和促進(jìn)消費(fèi)作為高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手和企業(yè)合規(guī)的根本落腳點(diǎn)。一是挖掘更多更好的國內(nèi)商品，二是培養(yǎng)成就更多新的主播和新的MCN機(jī)構(gòu)。劉楠分享了一個(gè)對(duì)自己觸動(dòng)很大的故事：“半年前，一個(gè)淘寶上的小商家講到，現(xiàn)在生意太難做了，自己沒有精力和資源去各平臺(tái)廣撒網(wǎng)，希望能夠找到一個(gè)有可預(yù)期性的平臺(tái)，讓自己能夠踏踏實(shí)實(shí)地每個(gè)月掙一點(diǎn)生活費(fèi)就好。”他的話帶給劉楠很深思考：“今天，我們的商家最需要的就是一個(gè)能夠提供可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境的平臺(tái)；而消費(fèi)者也需要一個(gè)有更規(guī)范經(jīng)營(yíng)、更有社會(huì)責(zé)任感、更能履行平臺(tái)主體責(zé)任的平臺(tái)。有了這樣的平臺(tái)環(huán)境，商家經(jīng)營(yíng)會(huì)更用心、更舒心，消費(fèi)者們也會(huì)更放心、更安心。從平臺(tái)角度來講，這是平臺(tái)合規(guī)的最終價(jià)值。”
第二，怎么樣做好合規(guī)，才能夠讓平臺(tái)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？劉楠總結(jié)了兩個(gè)字——創(chuàng)新。他說，“經(jīng)過與機(jī)構(gòu)、商家廣泛交流，他們對(duì)于合規(guī)的態(tài)度有三個(gè)核心詞：第一個(gè)是嚴(yán)肅。一提到合規(guī)，就感覺會(huì)有監(jiān)管部門介入，是一件很嚴(yán)肅的事情；第二個(gè)是專業(yè)。合規(guī)背后需要大量法規(guī)政策支撐，而且出自不同的監(jiān)管部門，這讓一些中小商家和機(jī)構(gòu)很難系統(tǒng)及時(shí)掌握；第三個(gè)是枯燥。以前，平臺(tái)對(duì)商家合規(guī)都是照章辦事，處理方式稍顯冰冷。”
自淘天集團(tuán)成立以來，結(jié)合商家或者機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)創(chuàng)新方式方法：首先，強(qiáng)調(diào)溫度感。當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)或是商家有違規(guī)傾向，平臺(tái)會(huì)事前用溫馨、柔性的話術(shù)去提醒，比如“這樣做可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)”“要不要調(diào)一調(diào)、改一改”，并給他們一些合理化建議。這樣的調(diào)整，平臺(tái)需要花費(fèi)大量的人力成本，但商家卻更容易接受，商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)了，平臺(tái)也就好了，這就是一個(gè)合作共贏的良性循環(huán)；其次，主動(dòng)給商家宣貫法規(guī)政策。過去，都是根據(jù)監(jiān)管部門要求，平臺(tái)向商家宣貫，針對(duì)性不強(qiáng)，效果也不好。現(xiàn)在，淘天集團(tuán)把“要我做”變成了“我要做”，結(jié)合出臺(tái)的政策法規(guī)，包括一些公示案例，主動(dòng)給商家做解讀，還邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門的同志走入內(nèi)部直播間，給商家答疑解惑，讓商家得到權(quán)威的解讀，更準(zhǔn)確地做好合規(guī)調(diào)整；再次，就是趣味性。前段時(shí)間，淘天集團(tuán)圍繞職業(yè)打假人做了一系列有趣的短片在平臺(tái)上給商家們播放，讓他們用碎片化的時(shí)間去觀看一些形式豐富，有趣味性的教育材料，從而能更好理解這些短片背后傳遞的信息，得到了商家、機(jī)構(gòu)很好的反饋。
第三，從企業(yè)角度來講，高質(zhì)量發(fā)展的愿景究竟是什么？劉楠表示，做所有的事情都是要有愿景，任何一家企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的愿景都離不開整個(gè)國家國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展價(jià)值導(dǎo)向這個(gè)大背景。
實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，必須堅(jiān)持人民至上，以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。劉楠說，對(duì)于淘天集團(tuán)而言，首先，要通過直播電商，幫助中國的年輕人解決就業(yè)問題。“云南麗江有一個(gè)新進(jìn)主播，他開播大概40天，營(yíng)業(yè)額就有200多萬元，他還帶動(dòng)了驪山附近的一批主播。他講，自己之所以能夠做出來，得益于平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)、合規(guī)和流量支持方面的幫助。因此，讓更多的年輕人有就業(yè)的機(jī)會(huì)，也是淘天集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的意義所在。”其次，要解決中國有大量的供給側(cè)好產(chǎn)品但賣不出去的問題。“對(duì)這個(gè)問題，今年以來淘寶、天貓?jiān)谌珖?0多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，幫助‘白牌’行業(yè)打造自己的品牌，并通過電商更好地銷售出去。截至目前，我們今年就已經(jīng)挖掘了近10萬個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的直播間。我覺得，這也是作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)該去身體力行助力國家發(fā)展的應(yīng)有之義。”
把話題拉到最開始，是不是做好合規(guī)就能夠?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？劉楠答案就是：不應(yīng)簡(jiǎn)單、機(jī)械地為做好合規(guī)而做好合規(guī)，而是要不斷創(chuàng)新，通過創(chuàng)新把合規(guī)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)、平臺(tái)、機(jī)構(gòu)、商家的合作共贏，從而真正助力整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。
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