2009年12月16日，安徽的張先生在安徽翔迪比亞迪4S店購(gòu)買了一輛比亞迪F3轎車，行駛了18000多公里以后，出現(xiàn)了水箱下水管自動(dòng)脫落的現(xiàn)象，導(dǎo)致汽車無(wú)法正常行駛。首次經(jīng)安慶鑫晟4S店維修處理，稱：“由于水管接口沒(méi)裝緊”，隨后取車行駛不到50公里重復(fù)出現(xiàn)同樣問(wèn)題，同樣由4S店處理，前后共5次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，對(duì)于比亞迪的質(zhì)量車主非常失望，強(qiáng)烈要求廠家換車或退款賠償損失。
事情原委：
車主：
2009年12月16日，張先生在安徽翔迪比亞迪4S店購(gòu)買了一輛比亞迪F3轎車，行駛了18000多公里以后，出現(xiàn)了水箱下水管自動(dòng)脫落的現(xiàn)象，導(dǎo)致汽車無(wú)法正常行駛。
第一次：6月23日，張先生去安慶鑫晟4S店所屬的宿松縣比亞迪維修網(wǎng)點(diǎn)維修，原因是水箱下水管自動(dòng)脫落，水箱漏水導(dǎo)致氣缸床墊沖開無(wú)法啟動(dòng)車輛，維修人員表示需要更換水箱下水管。交車后，張先生把車開回家，沒(méi)想到在行駛了40多公里后又出現(xiàn)了水箱漏水現(xiàn)象。
第二次：6月24日，張先生再一次的來(lái)到了維修中心，又是同樣的問(wèn)題，維修人員更換完水管后，對(duì)張先生說(shuō)：“這次絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，放心的把車開回家吧。”張先生把車開了回去，又過(guò)了兩天，同樣的情況再一次出現(xiàn)，這時(shí)車子行駛了還不到100公里。
第三次：6月26日，張先生又一次的光顧了這家維修中心，經(jīng)過(guò)維修人員的檢查后，確認(rèn)了故障原因，仍然是水箱下水管脫落造成的。維修人員更換完畢后，對(duì)張先生說(shuō)：“這次肯定沒(méi)問(wèn)題。”張先生又一次的把車開回了家。令張先生沒(méi)有想到的是沒(méi)過(guò)兩天車子又壞了。
第四次：6月28日，張先生把車開到了宿松縣比亞迪維修網(wǎng)點(diǎn)，這次是安慶鑫晟4S店的維修人員專門過(guò)來(lái)為張先生的車進(jìn)行檢測(cè)維修，維修完后把車交給了張先生，并保證不會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。張先生再一次的把車開回了家，在行駛了不到100公里的時(shí)候車子又出毛病了，依然是老問(wèn)題。
第五次：6月30日，張先生把車直接開到了安慶鑫晟4S店維修部進(jìn)行維修，在檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)水箱下水管脫落導(dǎo)致水箱沒(méi)水，但是水溫表顯示正常，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)自動(dòng)滅火。維修人員在更換完水箱下水管后，告訴張先生，這次沒(méi)問(wèn)題了，可以放心的把車開走。令張先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是車子竟然又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
車主張先生表示：“我們買車的目的是為了方便，并不是為了一次次的在路邊等著拖車、維修。對(duì)于比亞迪的質(zhì)量服務(wù)本人嚴(yán)重失望，對(duì)于這種沒(méi)法解決的問(wèn)題本人沒(méi)辦法再接受這沒(méi)有意義的維修，強(qiáng)烈要求廠家換車或退款賠償損失！”
4S店：
安慶鑫晟4S店負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示：“要是換車是不可能的，我們會(huì)配合張先生把車修好，車畢竟不是在我們這里買的，我們已經(jīng)盡力了，要換車就讓張先生去找翔迪比亞迪4S店咨詢換車的相關(guān)程序。”
事后維權(quán)網(wǎng)編輯也聯(lián)系到了翔迪比亞迪4S店的負(fù)責(zé)人周經(jīng)理，他表示：首先，交給客戶的車是不存在問(wèn)題的，車都是經(jīng)過(guò)比亞迪公司安檢部門檢測(cè)過(guò)的，不會(huì)是問(wèn)題車輛。還表示，換車不是誰(shuí)都能換的，出了問(wèn)題他們會(huì)積極努力的幫助客戶解決問(wèn)題。
車主：要求書面保證，現(xiàn)無(wú)音訊
現(xiàn)在車還在宿松縣比亞迪維修網(wǎng)點(diǎn)，張先生要求安慶鑫晟4S店給出一份書面保證，保證修理后不會(huì)出現(xiàn)相同問(wèn)題。但保證書遲遲沒(méi)有出來(lái)，這也讓張先生無(wú)可奈何。目前車還在維修網(wǎng)點(diǎn)擱置，這也給張先生的工作與生活帶來(lái)了不便，希望此事盡快得到妥善解決。
換車難，車主的利益誰(shuí)來(lái)維護(hù)
4S店表示，換車不是誰(shuí)都能換的。
根據(jù)汽車三包法草案第五章第三十一條之規(guī)定， 在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理占用時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)35日；超過(guò)35日的，或者同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號(hào)整車，消費(fèi)者接受更換時(shí)應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。
劉立寧/文