編者按：近20天來(lái)，上海大眾斯柯達(dá)品牌接連5曝車(chē)輛故障，分別為寧波張女士新車(chē)熄火、山東濱州車(chē)主倒車(chē)倒掉發(fā)動(dòng)機(jī)、北京車(chē)主水泵漏水、昆山昊銳車(chē)主空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)噪音太大、多地晶銳車(chē)主發(fā)動(dòng)機(jī)艙異響以致上海大眾召回。今年前9個(gè)月，斯柯達(dá)品牌在內(nèi)地銷(xiāo)量已破13萬(wàn)輛，超過(guò)去年全年。在此，盛世危言對(duì)斯柯達(dá)尤為重要：只有切實(shí)重視產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)注消費(fèi)者利益，品牌才能前景長(zhǎng)遠(yuǎn)。
明銳首保后機(jī)油燈頻繁亮起 消費(fèi)者對(duì)斯柯達(dá)失望
作為一個(gè)有著百年歷史的品牌上海大眾斯柯達(dá)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)三年，市場(chǎng)表現(xiàn)一直不錯(cuò)。不過(guò)，寧波的張女士對(duì)上海大眾斯柯達(dá)品牌顯然已經(jīng)很失望。新買(mǎi)的明銳，開(kāi)了兩個(gè)月，就遭遇怠速時(shí)車(chē)子抖動(dòng)異常厲害甚至行車(chē)途中頻繁熄火，4S店檢測(cè)后認(rèn)定是機(jī)油箱里人為添加了不明晶狀物所致，不予保修。
她于2010年7月在杭州艮山東路的捷康4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛明銳2010款逸俊版。今年8月13日去捷康4S店做了首保之后就出現(xiàn)問(wèn)題了。
9月初，車(chē)子在開(kāi)到4000公里左右的時(shí)候就出現(xiàn)掛在停車(chē)檔未熄火狀態(tài)下車(chē)身抖動(dòng)的很厲害，但儀表盤(pán)顯示很正常，也沒(méi)有故障提示。這讓車(chē)主張女士覺(jué)得很奇怪，于是，打電話給杭州捷康4S店，杭州捷康4S店讓其到寧波最近的4S店檢查。
9月22日，張女士將問(wèn)題車(chē)子開(kāi)到了寧波捷通4S店，經(jīng)該4S店檢測(cè)，電腦板線路顯示正常，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障原因，4S店讓她到7500公里保養(yǎng)的時(shí)候再說(shuō)。
斯柯達(dá)車(chē)主倒車(chē)倒掉發(fā)動(dòng)機(jī) 4S店承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題
山東濱州的剛先生是一位斯柯達(dá)明銳汽車(chē)的車(chē)主，購(gòu)車(chē)一年來(lái)雖然小問(wèn)題不斷，但基本上未發(fā)生大的故障。2010年6月27日，剛先生像往常一樣駕車(chē)外出辦事，辦完事準(zhǔn)備返回，竟發(fā)生了一件匪夷所思的事情。
倒車(chē)時(shí)突然傳來(lái)“嘭”的一聲，他以為是倒車(chē)時(shí)撞到東西，便趕緊下車(chē)查看，但車(chē)尾沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何物體，蹲下一看，他不敢相信自己的眼睛——發(fā)動(dòng)機(jī)竟掉在地上。因購(gòu)買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn)，剛先生立刻聯(lián)系了華安保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后認(rèn)為，須由斯柯達(dá)4S店來(lái)處理，因?yàn)檐?chē)輛沒(méi)有發(fā)生碰撞，不屬于交通事故，應(yīng)該算車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題。
斯柯達(dá)的4S店接到電話后，立即派售后服務(wù)經(jīng)理王沖等人查看現(xiàn)場(chǎng)，工作人員的看法與保險(xiǎn)公司一致，承認(rèn)是車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題。
車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)掉落后，當(dāng)時(shí)有很多人圍觀，路過(guò)的市民及司機(jī)對(duì)眼前的情況異常驚訝，有人安慰剛先生說(shuō)：“這已經(jīng)是萬(wàn)幸了，如果是行駛在路上發(fā)動(dòng)機(jī)掉下來(lái)，后果不堪設(shè)想”。
上海大眾斯柯達(dá)水泵漏水頻發(fā)遭集體投訴
北京的唐聞蘭女士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，她于2007年9月10日購(gòu)買(mǎi)了一款明銳1.8T車(chē)型，今年5月，水泵出現(xiàn)漏水狀況，雖然剛好過(guò)兩年保修期，但遠(yuǎn)未達(dá)到六萬(wàn)公里上限，4S店說(shuō)這種情況只能換不能修，而且需要車(chē)主自己負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用。讓唐女士想不通的是，曾經(jīng)開(kāi)過(guò)的捷達(dá)近10年都沒(méi)出過(guò)水泵問(wèn)題，而明銳才使用了兩年。
“請(qǐng)教過(guò)懂車(chē)的人，都說(shuō)一般車(chē)用到報(bào)廢都不需要更換水泵，這種情況應(yīng)該是質(zhì)量問(wèn)題。感覺(jué)4S店對(duì)明銳水泵漏水見(jiàn)慣不怪，說(shuō)他們經(jīng)常處理水泵漏水問(wèn)題。”唐女士說(shuō)。
據(jù)了解，唐女士的車(chē)還在保修期內(nèi)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)漏水現(xiàn)象，4S店說(shuō)是冷卻液正常消耗，而過(guò)了保修期之后服務(wù)態(tài)度就急轉(zhuǎn)直下，說(shuō)需要更換水泵，這一點(diǎn)讓唐女士很氣憤。
唐女士說(shuō)，我向大眾客服投訴，他們不予理會(huì)，只打招呼讓4S店擺平此事。而4S店只做簡(jiǎn)單檢查即斷定水泵漏水且要求更換水泵，要求我支付2200元水泵費(fèi)用，再加上900元工時(shí)費(fèi)，且更換之后只給一年的質(zhì)保期。第二次打電話投訴，4S店也只稱(chēng)可以適當(dāng)降低工時(shí)費(fèi)。
斯柯達(dá)不約而同出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題
福建福州消費(fèi)者劉景翔投訴說(shuō)，他買(mǎi)的斯柯達(dá)晶銳在經(jīng)過(guò)顛簸路段時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)艙響聲大，對(duì)此，4S店的回答是“這種車(chē)就是這么響”。
晶銳發(fā)動(dòng)機(jī)艙異響問(wèn)題不僅發(fā)生在南方。山西晉城斯柯達(dá)晶銳消費(fèi)者楊利生，買(mǎi)車(chē)后僅行駛了3000公里就發(fā)生了發(fā)動(dòng)機(jī)艙異響。據(jù)他轉(zhuǎn)述，售后服務(wù)人員說(shuō)，這是通病。7月中旬，斯柯達(dá)再被曝出質(zhì)量問(wèn)題。北京一家報(bào)紙報(bào)道，上海大眾斯柯達(dá)旗下4S店在對(duì)昊銳車(chē)進(jìn)行一項(xiàng)檢測(cè)，昊銳車(chē)主只要說(shuō)自己的車(chē)機(jī)油消耗量大、渦輪進(jìn)氣口接口處發(fā)現(xiàn)明顯機(jī)油滲漏現(xiàn)象，4S店便可對(duì)該車(chē)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果符合廠家的規(guī)定，車(chē)主即可以免費(fèi)更換油氣分離器。
一位上海大眾斯柯達(dá)4S店的維修人員接受記者采訪時(shí)表示，“這個(gè)問(wèn)題并不是個(gè)別現(xiàn)象”。
一位昆山的昊銳1.8T車(chē)主也發(fā)帖反映該車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題，其中包括空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)噪音太大、路噪大、高速右偏嚴(yán)重、內(nèi)飾縫隙大、封閉門(mén)窗導(dǎo)致開(kāi)車(chē)時(shí)感覺(jué)頭悶等。
上海大眾汽車(chē)召回部分晶銳轎車(chē) 發(fā)動(dòng)機(jī)存隱患
中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局28日下午披露，由于發(fā)動(dòng)機(jī)控制器編碼與空調(diào)控制器不匹配，存在可能導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火的安全隱患，上海大眾汽車(chē)有限公司決定召回部分晶銳轎車(chē)。
上海大眾按照《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求，向中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定自2010年9月30日開(kāi)始，召回2008年8月6 日至2010年7月12日期間生產(chǎn)的部分晶銳(Fabia)1.4L 晶致版(配置手動(dòng)空調(diào))轎車(chē)，涉及數(shù)量共計(jì)24136 輛。
據(jù)悉，本次召回范圍內(nèi)的部分車(chē)輛，由于發(fā)動(dòng)機(jī)控制器編碼與空調(diào)控制器不匹配，導(dǎo)致車(chē)輛在開(kāi)啟空調(diào)(制冷)狀態(tài)，松開(kāi)油門(mén)滑行時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速可能會(huì)突然降低，在極端情況下可能導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，存在安全隱患。上海大眾將對(duì)上述車(chē)輛免費(fèi)檢修，重新設(shè)定發(fā)動(dòng)機(jī)控制器編碼，以消除隱患。
上海大眾將通過(guò)客戶服務(wù)中心及斯柯達(dá)特約維修站，分別以掛號(hào)信及電話的形式通知召回范圍內(nèi)的車(chē)主，請(qǐng)用戶將車(chē)輛送到上海大眾斯柯達(dá)特約維修站進(jìn)行召回檢修。
斯柯達(dá)銷(xiāo)量已超去年
在剛剛過(guò)去的9月份，上海大眾斯柯達(dá)品牌再次刷新單月銷(xiāo)量紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)批售20062輛，零售也達(dá)到19220輛，今年4月全新上市的新明銳月銷(xiāo)量更是一舉突破12000輛。今年前三季度，斯柯達(dá)品牌累計(jì)零售量已經(jīng)達(dá)到133568輛，一舉超過(guò)去年全年123456輛的總銷(xiāo)量，同比增長(zhǎng)超過(guò)63.6%。遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)整體增幅水平。
斯柯達(dá)3款進(jìn)口車(chē)引入 Skoda在華權(quán)利之爭(zhēng)
作為上海大眾斯柯達(dá)事業(yè)部負(fù)責(zé)的新車(chē)引入工作，從目前來(lái)看已經(jīng)轉(zhuǎn)入斯柯達(dá)(中國(guó))，品牌宣傳易手應(yīng)該也只是時(shí)間問(wèn)題。新車(chē)將是斯柯達(dá)與上海大眾PK的砝碼，考慮進(jìn)口新車(chē)是牽制它的好方式。目前斯柯達(dá)已經(jīng)國(guó)產(chǎn)三款車(chē)型，分別為明銳、晶銳和昊銳，Yeti越野車(chē)以及明銳、昊銳旅行版則是斯柯達(dá)考慮進(jìn)口的新車(chē)型，當(dāng)然未來(lái)也有國(guó)產(chǎn)的可能，尤其是Yeti，但這都取決于上海大眾的表現(xiàn)了。而進(jìn)口新車(chē)必然也要發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)契機(jī)將有助于斯柯達(dá)(中國(guó))滲透現(xiàn)有上海大眾斯柯達(dá)網(wǎng)絡(luò)，最終達(dá)到控制終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的目的。由此不難看出，雙方之間的權(quán)利爭(zhēng)奪將會(huì)愈演愈烈，而天平已經(jīng)明顯向強(qiáng)勢(shì)的范安德一方傾斜。
可以說(shuō)，正是有著在中國(guó)市場(chǎng)的工作經(jīng)歷，才使范安德認(rèn)識(shí)到中國(guó)市場(chǎng)的好壞對(duì)他意味著什么？一手掌控自然心里踏實(shí)一些但現(xiàn)實(shí)是并不容易，上海大眾斯柯達(dá)事業(yè)部不會(huì)心甘情愿地將權(quán)力拱手讓出，那么雙方的權(quán)利爭(zhēng)奪戰(zhàn)會(huì)走向何方，讓我們拭目以待！