看起來很美的廣告已經不能打消消費者的疑慮了，筆者勸一句：水可以喝起來有點甜，但是質量不能十分懸！

　　經過媒體記者的探查，發現在風景秀麗的丹江口水庫背后，掩藏的是農夫山泉水源驚人的污染。在農夫山泉取水點周邊水域岸上，遍是各種各樣的生活垃圾，其中不乏大量疑似醫用廢棄藥瓶，儼然“垃圾圍城”之勢，讓人產生誤入垃圾掩埋場的感覺。而農夫山泉用焚燒的方式來處理這些垃圾，其焚化后滲入水中對水質的影響不免令人擔憂。然而，農夫山泉廠區人員卻表示，生活垃圾對水質影響不大，猶如“米飯中的沙�！�。(來源：中華網)

　　筆者翻查資料發現農夫山泉水質問題的過往“十分豐富”，被媒體曝光的事件每年都層出不窮：

　　2010年11月，四川師范大學的劉小川向媒體投訴，他購買的一瓶未開封的550毫升的農夫山泉，輕輕一搖就可以看到1、2厘米長、棉絮狀、似青苔的黑色物體。

　　2011年9月12日，桂林蔣先生從購買的農夫山泉中看到一條棕色棉絮狀的物體在瓶子里慢慢“游動”。

　　2012年5月12日，銀川市民劉先生在一家超市買了12瓶農夫山泉，發現其中6瓶有雜質。

　　2013年3月8日，消費者李女士投訴稱，其公司購買的多瓶未開封農夫山泉380ml飲用天然水中出現很多黑色的不明物。

　　2013年3月11日，寧夏消費者王先生購買了一瓶550ml裝的農夫山泉，第二天正要打開喝時，突然發現瓶中有不少棕紅色的漂浮物，水看著還有些渾濁。

　　面對這些曝光，筆者實在無法相信農夫山泉自圓其說的回應：細小沉淀物實為天然礦物元素析出所致。經第三方權威機構檢測，符合國家標準中的各項安全指標，并不影響飲用，亦無安全問題。

　　棕紅色漂浮物、黑色不明物、棕色棉絮狀物體、渾濁的水質……這些在明眼人一看就有問題的質量問題還能符合安全指標？農夫山泉的合格標準未免太過牽強了吧！一直以來的資料顯示，農夫山泉雖然年年出事，卻并沒有從一次次的質量門中吸取教訓，更沒能端正態度，妥善處理此事帶給消費者及自身的影響，反而將質量門事件越演越烈。

　　農夫山泉依然強調，含有天然礦物元素的瓶裝水在運輸儲存過程中，有時會受到溫差等影響而析出礦物鹽，并不影響飲用，亦無安全問題。若消費者仍對此有疑慮，將予免費更換。此簡短的公告存在明顯敷衍，農夫山泉不僅撒謊，且其生產的水中含有的黑色不明懸浮物依舊是個謎。

　　在農夫山泉自己的資料介紹里稱其在全國共有四個水源地，分別位于浙江千島湖、湖北丹江口、廣東萬綠湖和吉林長白山。這些都是自然水質十分優良的產地，也是“農夫山泉有點甜”的廣告背景�！稗r夫山泉有點甜”經過多年宣傳，已經是大家耳熟能詳的廣告語，然而，這家號稱是選取天然優質水源，僅對水作最小限度的、必要的物理處理，從而保證產品有利于人體長期飲用的飲料企業，卻不斷被曝出質量問題。

　　由于近年來居民對于普通水質的擔憂，使得礦泉水、瓶裝水、桶裝水等一系列水產品的銷售大大提高，當然也包括農夫山泉的產量和銷售。這體現了消費者對商家的信任，越是如此，農夫山泉的產量、人力、物力的投入應該成正比，不能因為市場需求大，反而門檻越低越放松了。“入口”是大事，為何生產廠家反而犯起這種糊涂來？飲用水這種生活必需品本來就要嚴把質量關，農夫山泉這種掩耳盜鈴做法難以持續蒙騙消費者。針對投訴的問題沒有一個合理的解釋，而是武斷的回復。知道質量問題而不作處理，不僅是欺騙消費者，也是不負責任的做法，是對多年來累積的聲譽的敗壞。消費者面對飄浮著黑色物質的瓶裝飲用水，豈敢再嘗？作為生產廠家實在需要自律，應當嚴把產品質量關，從而不辜負消費者給予的信任。如果再不端正態度處理問題，不僅會有相關部門的監督和治理，接踵而來的消費者和市場排斥也會將其淘汰。

　　目前，我國飲用水污染情況嚴重，很多地區如湖南長壽等，數萬市民選擇桶裝水或者瓶裝的飲用天然水作為生活用水。正常的生產廠家看到商機應是用過硬的質量吸引消費者，累計信任，擴大影響力，趁機坐實市場。但是，農夫山泉顯然只將廣告詞做到了深入人心，卻讓產品質量的疑慮此起彼伏。如果連一個消費者的質疑都無法解答，對于一箱產品的質量都不能保證，那如何能做到讓千萬消費者信任？

　　看起來很美的廣告已經不能打消消費者的疑慮了，筆者勸一句：水可以喝起來有點甜，但是質量不能十分懸！居民對于飲用水的質量要求越來越高，若是普通水質難以達到信任，在尋求替代品的過程中會使得品牌飲用天然水的需求繼續增大，這是飲用水市場的發展機會！當然，這是機遇也是挑戰，“水擔憂”改變人們飲水習慣，作為生存必須的水資源已經不被人們所信任，當人們將安全用水、健康用水的目光鎖在天然飲用水上時，作為生產廠家更應當嚴把產品質量關，從而不辜負消費者給予的信任。機會與發展并存的狀態下，農夫山泉別讓自己的危機也愈演愈烈了！

　　蘇與蘇 中國經營網專欄作者

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