制圖 鄔思蓓

　　□晚報記者 陳珍妮 報道

　　近日，由一場微博“罵戰”披露的婚戀行業內幕牽動公眾神經。百合網被指向婚介所售賣實名注冊會員的個人信息來牟取暴利。百合網CEO田范江日前接受本報記者專訪，稱“賣信息說法是誤解，百合網采用特許加盟的運營模式，為行業開出一條新路”。目前百合網與國內25家婚介所都采用了“特許加盟”形式合作。

　　特許加盟，還是變相賣會員資料？這種運營模式未來是否會在婚戀行業遍地開花？為此記者展開調查。

　　【事件回放】

　　“罵戰”中驚爆行業內幕

　　事情的導火索是8月11日“金融行業網”發布的一條微博：“基金界爆性丑聞色狼 世紀佳緣(微博)騙色上百名女性”，百合網副總裁慕巖轉發了這條微博，并評論道：“佳緣也不容易，我們搞全面實名制后，N多騙子就只盯著佳緣了……”由此引來了世紀佳緣創始人龔海燕(微博)的“噴火”，揭露百合網販賣會員信息，雙方由此展開一場口水大戰。

　　慕巖在微博上予以澄清：“百合網在很多城市精心選擇靠譜的婚介機構合作建立‘百合網服務中心’，并嚴格監督服務質量，如當地找不到靠譜的婚介，就和其他行業優秀企業家合作，目前合作的有曾經的股份制銀行女行長、著名女性品牌的女企業家，給婚戀服務帶來更多更好的提升。請你不要偷換概念、誤導視聽。 ”

　　由于信息未經查證就播報，“金融行業網”對世紀佳緣進行道歉并已刪除微博，“罵戰”的當事人也在之后把相關微博刪除。盡管這場隔空對罵已經偃旗息鼓，但對于這兩家國內婚戀網站的“龍頭老大”所曝的行業內幕，公眾的隱憂仍未消除——百合網，真的在賣會員信息嗎？對于已經注冊的會員，是否意味著自己的隱私資料已經流入實體婚介所？ “百合網服務中心”到底靠不靠譜？

　　【百合網CEO回應】

　　“‘賣信息’是誤解” 有“特許加盟”資質

　　對于種種困惑和質疑，百合網CEO田范江在接受本報記者采訪時表示，“說我們‘賣信息’是誤解，我們是采用‘特許加盟’的模式，與國內各地婚介所合作成立‘百合網VIP服務中心，使得用戶在本地能夠享受到更好的線下服務”。

　　田范江指出，之所以采用“特許加盟”的運營模式，是因為婚介服務有很強的本地性特點，各地的用戶在文化、價值觀等各方面都有不同，尋找當地的婚介所加盟，能夠借鑒其好的經驗，“讓我們的服務更接地氣”。據稱，百合網的這種“特許加盟”模式已獲得國家相關部門批準，“從法律角度而言，我們是有資質的”。

　　共享“呼叫中心” 可撥電話看不到號碼

　　對于公眾最關心的隱私保護問題，用戶擔心：一旦實名注冊百合網后，聯系方式、手機號碼是否會被泄露給婚介所？

　　田范江坦言，加盟婚介所會使用百合網的信息系統，共享“用戶提交的姓名、網名等這些信息”,“但手機號碼他們是看不到的，我們有一個呼叫中心，可以自動呼叫打電話，但他們看不到具體號碼。如果婚介所致電后用戶表示希望接受服務，自愿告知聯系方式，那就不算泄露”。

　　對于“出賣用戶”的質疑，田范江反駁：“通過線上線下共同服務，我們為用戶提供本地化的優質服務，而且如果用戶不愿意接受，加盟商在致電時用戶表示不接受就可以了。 ”另一方面，如果用戶愿意接受加盟商的服務，田范江說，“一旦遇到糾紛，可以向百合網總部直接投訴，百合網擁有最終裁定權，如果查實是婚介所的責任，我們可以要求更換紅娘、退費、機構整改等。 ”

　　全國25家婚介所加盟 明年總數翻番

　　田范江透露，目前在19個城市共有25家加盟商。其中，上海有三家，分別是靜安區的上海鴛鴦緣服務中心、徐匯區的上海都市白領以及黃浦區的名流家緣。

　　上海鴛鴦緣是百合網在全國物色加盟商的第一家婚介所。 “我們曾經在上海自己開過實體婚介所，但后來因為水土不服就關了，后來就看中了鴛鴦緣，合作之前鴛鴦緣已經經營了7年多，口碑等各方面都不錯”，2009年百合網以特許加盟的運營模式與鴛鴦緣合作。 “試水”一年多后，“發現投訴率較低、客戶滿意度高，這兩年多來陸續推廣全國”。

　　據田范江透露，目前25家的數字預計在明年就能翻番，達到50家。“模式已經越來越成熟，百合網的線下版圖將會迅速擴張”。

　　加盟費年均15萬 還需交誠信保證金

　　最初年均10萬的加盟費如今隨著百合網聲名鵲起也是水漲船高，“各地區經濟發展水平不一樣，如果平均一下的話在15萬左右。”田范江指出，對于選擇加盟的合作伙伴考核標準必須遵循四條原則：一是看口碑。有沒有惡性投訴，對消費者作服務反饋調查；二是看經營理念，是否認同百合的嚴肅婚戀、科學匹配；三是有一定的經濟實力，能有穩定、持續的經營能力和資金支持；第四是看誠信。為了制度上的保證，加盟商必須交10萬至20萬的誠信保證金。

　　【爭議】

　　用戶是否買賬爭議大

　　“支持派”：本來就為找對象，線下跟進挺好

　　在百合網被曝加盟內幕后，網友、用戶們的反響迅速形成了兩種截然不同的意見。許多百合網的忠實用戶力挺慕巖。 “支持派”中不少擁躉們表示“會繼續使用百合”。大多數支持者的觀點認為，注冊百合網的初衷就是真心實意找對象，百合網推薦本地的婚介所，無可非議，對用戶來說也開拓了一條尋找另一半的渠道。擁躉們認為，“好事情不應該被扭曲和惡意解讀”。

　　“反對派”：賣用戶信息盈利，可恥

　　也有不少百合網的用戶大呼“上當”，對百合網擅自把信息賣給第三方感到震驚。一種普遍的反對聲音認為，注冊百合網看中的就是百合網的品牌，百合網無權把自己的資料信息在自己不知情的情況下給任何機構。對于“加盟”的說法，不少網友認為純屬變相賣信息的“幌子”。

　　“反對派”中不少網友認為，對通過出賣用戶信息來盈利“難以接受”。

　　【業內】

　　協會：線上線下交融是未來趨勢

　　婚戀行業是否該采用 “特許加盟”，這樣的運營模式是否會在未來鋪開？日前，記者采訪上海市婚介機構管理協會會長周玨民。“關鍵看用戶是否認可”，對于此事，周玨民認為唯一標準就是注冊百合網的用戶們是否同意、是否知情。

　　婚戀服務的經營模式可以多種多樣，如果用戶知情且認可，那么百合網的模式無可厚非。但如果是在用戶不知情的情況下擅自泄露信息，就不合情合法了。

　　從目前情況而言，周玨民認為“百合網在設置上肯定存在缺陷，很多用戶不清楚情況，應該預先告知用戶可能會把信息共享給哪些加盟商，是否愿意收到聯系電話”。

　　不過，周玨民認為“特許加盟引入婚戀行業并非壞事”，今后線上線下的交融將是婚戀行業的必然趨勢。從資源上來說，婚戀網站需要靠實體婚介所“落地”來做實，而婚介所客戶量受限，最需要招客源。周玨民預測，未來婚戀服務網站和實體婚介所 “聯姻”的情況將越來越普遍。

　　【人大代表建議】

　　充分告知，還消費者選擇權

　　業內業外、公眾網友的熱議也引發了上海市人大代表、上海律師協會副會長錢翊梁的關注。為此，他特地研究了百合網在官網上的 “服務條款”。

　　在服務條款中 “百合網基于下列原因無償使用用戶的信息資源”，其中第五條指出 “因用戶使用本網站特定功能或因用戶有潛在婚戀服務意愿，百合網及合作單位為用戶提供服務時，需要把用戶的信息提供給與此相關聯的第三方。 ”

　　“有了這一條，那也就從法律上而言，注冊用戶就認可了百合網可以把其相關信息轉讓給加盟婚介所，在法律上規避了風險”錢翊梁指出，“用戶想要再維權很難”。對此，錢翊梁認為應該在用戶注冊時充分告知用戶，有醒目的提示 “告訴用戶，百合網可能轉讓給哪些婚介所、是否愿意”，“把選擇權還給消費者”。

　　用戶注冊網站也要“長心眼”

　　市人大代表、上海市律協監事長厲明在接受記者采訪時表示：從法律角度而言，服務條款中的“第三方”應當予以明確和界定，不能模凌兩可一筆帶過。 “到底是哪些合作加盟的，未來增加是否能接受，都應該詳細說明”。

　　厲明指出，目前“特許加盟”在法律上還不成熟，還有一些模糊地帶。消費者在選擇婚戀網站時應懂得保護自己，要長心眼。 “一定要在注冊前仔細閱讀服務協議條款，明確對可能存在的風險有準備，謹慎選擇網站，對自己負責。 ”

　　厲明認為，對于婚戀服務網站來說，有告知責任。 “百合網應該完善這方面的責任，設計更人性化。 ”