泉州林先生家的兩臺創維電視不約而同都壞了維修人員上門后要收費，林先生不解，這兩臺電視都在保修期內何來收費？

　　去年8月7日，林先生購買了創維26寸電視機，今年4月初電視黑屏了。4月17日，林先生撥打創維95105555熱線報修。第2天，維修人員和林先生聯系,還沒上門,維修人員就一直問林先生有沒有發票,在得到肯定回答后,維修人員上門。上門后,由于林先生一時找不到，維修人員要收費。林先生拿出保修卡，維修人員卻不要。因為維修人員堅持不肯免費維修，林先生只好把他送走。

　　幾天后，林先生托人把保修卡和電視寄到當地的創維專賣店，免費修好后，用創維電視專用膠帶將電視封好寄回。林先生將收費維修的事投訴到創維廠家，廠家對電視是否符合保修條件，和保修人員的行為進行調查。調查后，廠家依然拿沒有發票說事，。中國質量萬里行投訴部了解到，在業內，即使沒有發票,還可以從商品生產日期加3個月算起。

　　不巧的是，林先生家的另一臺（2011年5月出廠）創維電視使用時，突然自己關機，電源指示燈一閃一閃，不能再開機。5月31日，林先生報修。因為沒有發票，95105555熱線堅持商品保修期從出廠日期算起，之后又說從出廠日期加一個月算起，但無論怎樣算，電視都還在保修期。林先生堅持收費不修，創維維修人員當天下午4點上門，檢測了電視，稱雷擊擊壞了光耦和三端穩壓，不在保修范圍內，還是要收費維修。林先生當場致電95105555熱線，告知最近本地區沒打雷，該機絕非雷擊，林先生用大學4年的電子專業知識解說到“保險絲沒斷，電容沒鼓包，光耦和三端穩壓，三級管和集成電路封裝沒裂開，電路底板光亮如新，沒燒焦發黑，雷擊的癥狀一點沒有，光耦和三端穩壓沒雷擊也會壞。”

　　與95105555熱線商議無果，林先生建議客服咨詢總部研發機構工程師，95105555熱線則堅稱他們核實到最近幾天本地區有打雷，并聲稱他們指派的工程師很專業，鑒定結果不會錯。如果林先生不信，就自己去國家權威鑒定中心做鑒定。林先生一聽，沒招了，創維的維修人員根本就是烏龍工程師，沒工程師資格證書，甚至連初級技工證都沒有。打雷的事創維或林先生說了不算，5月份不是雷雨季節，創維若有心可以查看這幾天泉州本地電視臺氣象報告。去國家權威鑒定中心做鑒定，更讓平頭百姓為難。95105555承諾三天內處理，林先生要求維修人員為報告，指出當時測量的幾個檢測點，各個檢測點電壓，對地正反電阻等數據，怎么做出雷擊判斷，一份給林先生，一份給創維總公司技術人員做鑒定，但此創維沒能滿足林先生要求，至今售后也沒開鑒定單給。

　　3天后，泉州創維售后決定找第三方鑒定，林先生認可。找來找去，創維說只能找到了泉州當地維修點，林先生認為檢測資質不夠不同意，投訴到中國質量萬里行投訴部。

　　投訴部專員就林先生反應的情況與創維廠家溝通。創維無法提供雙方認可的其他第三方檢測部門檢測，如果林先生堅持檢測，還是要由用戶自己去找檢測單位。但又同時稱目前沒鑒定機構會接受客戶送機子檢測。因多次收到來自中國質量萬里行投訴部的投訴，創維自稱為提高用戶滿意度，減免維修費，只收取材料費80元。

　　林先生依然不同意，他找到其他的維修點，打開電視一查光耦和所有三端穩壓兩個元件都沒壞(一臺機子有幾個三端穩壓)，而是取樣電路(誤差取樣放大電路)的一個小元件有問題，致使穩壓電路輸出電壓低，電視不能啟動，這個小零件成本也就不到一塊錢。

　　了解了故障原因，林先生更加氣憤。多次接到創維解釋收費原因的來電，林先生到最后只好掛斷電話。

　　創維回復萬里行投訴專員稱林先生拒絕接聽電話。看到此條回復，林先生解釋道“該講的道理都跟創維講了，該擺的事實就在眼前，但他們不尊重事實，不端正態度，白白浪費消費者的時間和精力，再多說實在沒什么意義，這臺電視現在不會再讓創維修，“我不在乎幾十元的東西，只是要證實這個道理——‘不是雷擊的’，希望創維今后重視售后服務。不要讓消費者買東西時是上帝，到了售后保修時就成了孫子。”