本報訊見習記者 俞韡嶺 自從8月初買了臺三星手機后，市民穆先生就“徒增”了煩惱，因為該款手機可以“智能”到自動關機、重啟。但令穆先生更意外的是，三星維修點工作人員檢測后稱“沒有故障”，他便向本報合作的市民信箱市民熱線反映，要求三星方面免費換機。

　　三星電子客服部門投訴科相關負責人表示，“一有問題就換機不太可能”，但會及時和穆先生聯系，將手機再拿到維修點檢測，如還不能查出問題，“會向工廠申請換塊主板”。

　　頻繁自動關機重啟手機竟檢測不出問題

　　今年8月7日，穆先生在美羅城的三星專賣店花了約1400元購買了一臺三星GT-C6712雙卡手機。原本以為可以省下用兩部手機的煩惱，但穆先生沒有想到使用不久后就發現該手機會自動關機、重啟，不僅沒能方便自己日常生活，甚至影響到了工作。穆先生告訴記者，他曾撥打三星客服熱線詢問癥結所在，對方表示有可能是“電池板的問題”，讓其“恢復出廠設置”。“我按照客服所說的嘗試了一下，但于事無補”，穆先生說。

　　9月初，因工作地點在蘇州金閶區，穆先生將手機拿到了公司就近的某維修點進行軟件性能測試。穆先生說，他曾將手機放在該維修點三天，但三天后維修人員稱“沒有問題”，表示“手機好的時候是檢測不出來的，只有不好的時候才能檢測故障”。但該維修點工作人員的回復讓穆先生大為不解：“手機關機、重啟只是一瞬間的事情，當出現問題的時候再準備檢查，豈不遲了？還有，他們能保證有人一直盯著我這部手機么？如不能為何斷言我的手機是沒問題的？”

　　三星稱如無法查出“病因”將申請換主板

　　手機出現自動關機、重啟的原因會是什么？為此，記者撥打了三星手機客服熱線，工號為1370的客服告訴記者，內存卡或SIM卡和手機不兼容、手機自身軟件或用戶自行下載軟件出現問題、電池板有問題都可能導致出現穆先生手機的情況。

　　檢測該問題有難度么？三星電子客服投訴科相關負責人(工號1904)告訴記者，只要手機出現故障，維修點檢測是不會出現技術問題，但矛盾就在于穆先生委托的該維修點稱“沒有問題”。“我們向該維修點了解了情況，穆先生的手機已經屬于隱性故障，但工作人員將其待機了三天后沒發現故障，這就和穆先生所說的有沖突了”。

　　不過記者從該負責人處了解到，三星會及時和穆先生取得聯系，并會讓之前的維修點工作人員再次檢測，如果還是查不出問題，“將會向位于天津的工廠申請換主板”。但對于穆先生免費換機的要求，對方坦言無法做到。“一碰到問題就要求換機，這也是不太現實的。”