小天鵝公司將進行查證
本報訊(實習記者佘韻卿)昨天上午，家住順義區木林鎮的市民周先生反映，自己經114查到的小天鵝洗衣機北京地區售后服務電話“68905790”疑似假冒。8年前本報曾曝光有人利用此號碼以“小天鵝售后”之名蒙騙消費者。對此，小天鵝客服中心回應，全國統一售后服務熱線只有一個號碼“4008228228”。
據周先生介紹，近日因家中洗衣機故障，就通過114查到“北京地區的小天鵝售后服務電話68905790”。報修后，維修人員劉某上門服務。“但沒說洗衣機是何故障，只換了一個部件后，就收了500元維修費，并開了一張未蓋章的收據”，周先生稱，所換部件是否為小天鵝官方配件，還未被查證。
因修后的洗衣機仍無法使用，周先生再次聯系此劉姓維修人員，對方卻以距離太遠為由拒絕上門服務。感覺不對勁的周先生在網上查到，早在2004年3月16日，本報就曾報道“有人借‘68905790’，冒名‘小天鵝維修中心’蒙騙消費者”。
昨天上午，記者撥打此座機號，接通后對方稱自己是“北京地區小天鵝售后維修的話務中心，辦公地點在定福莊”，但拒絕提供單位負責人的聯系方式。電話聽筒里傳來嘈雜的接線聲和電話鈴音。記者轉而聯系維修人員劉某，但電話一直無人接聽。
隨后，記者在114查詢“68905790”的注冊信息和官方的小天鵝北京地區售后服務電話，均被告知“系統沒有登記相關信息”。 無錫小天鵝股份有限公司企業文化部工作人員王女士回應，相關部門將會查證存在8年之久的“68905790”。小天鵝全國統一售后熱線的客服人員表示，目前冒名的電話號碼有很多，但除了產品說明書上公布的“4008228228”，官方再未對外公布其他售后服務號碼。“只換零部件，收500元有點高”，客服人員稱，通常接線后，他們會詢問用戶確認產品是否在保修期內，若不在，才會依距離收取30元至60元不等的上門費，外加廠家配件費。
