不久之前的三亞"宰客門"、"打人門"事件風(fēng)波未平，這兩天再度曝出三亞"導(dǎo)游門"事件，據(jù)山東游客鄭先生說，他們一家三口到三亞旅游，晚上入住酒店時，卻被導(dǎo)游要求另外交1000元錢，不然不給房間鑰匙。鄭先生向我們描述了當(dāng)時的情景。
鄭先生：一開始就說是游客是當(dāng)?shù)芈眯猩绲模w機(jī)票不夠，一個人再追加一千塊錢，吃完了飯在酒店里就不給我們房間鑰匙，交了錢就可以發(fā)房間的鑰匙，沒交錢的他就不給。
鄭先生說，出現(xiàn)這樣的情況后，他們馬上向有關(guān)部門聯(lián)系，但是都對他們的投訴置之不理。
鄭先生：我們馬上想的就是跟當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)部門聯(lián)系，跟他們旅游部門也聯(lián)系過，110也聯(lián)系，當(dāng)?shù)氐膱笊缫猜?lián)系，他們推托，有點置之不理。
鄭先生說，除了強(qiáng)行收錢外，導(dǎo)游并沒有按照原來規(guī)劃好的路線游覽，很多計劃之內(nèi)的景點都沒有去，而是按導(dǎo)游的線路走，而且導(dǎo)游還強(qiáng)迫游客去一些消費場所購物。
鄭先生：他們明擺著跟我們說，在外給朋友要稍點東西，一個人不能少于50塊錢。
這則消息在網(wǎng)上一經(jīng)曝光，就引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，紛紛對鄭先生的遭遇表示氣憤，并將矛頭指向了三亞和海南的旅游業(yè)。
有網(wǎng)友表示，怎么三亞旅游業(yè)很混亂，宰客，欺客的現(xiàn)象層出不窮，自己下次不敢再去了，有的網(wǎng)友說，有關(guān)部門為何不出來管管呢？工商、城管等部門平時很厲害，現(xiàn)在不知道干嘛去了。有網(wǎng)友甚至制作了惡搞歌曲《歡迎到天涯海角來》，以表達(dá)心中的不滿。
三亞"旅游問題"的持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)了三亞市政府的高度關(guān)注。三亞市委書記姜斯憲對于今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排擋、出租車及個別景區(qū)"宰客"現(xiàn)象已經(jīng)向大家表示了歉意，并表示虛心接受批評，實實在在做好市場監(jiān)管。
姜斯憲：三亞市委市政府深切的感受到全國人民尤其是廣大游客以及許多參與到宰客事件評論的媒體和網(wǎng)友，對三亞這座獨特的旅游城市的期待，我們將組織力量，認(rèn)真消化這些批評意見，并且舉一反三。
行業(yè)潛規(guī)則："零負(fù)團(tuán)費"
可是三亞官方在做過如此表態(tài)后，卻又馬上爆出這樣的事情，無疑會讓三亞臉上掛不住。可是這家叫海南沙洲國際旅行社的旅行社為什么敢頂風(fēng)作案呢？有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，海南沙洲國際旅行社的做法其實是種行業(yè)潛規(guī)則。
據(jù)了解，鄭先生所在的這個團(tuán)是個散客團(tuán)，每位游客的費用是680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景點費用。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為從價格上來看，到海南旅游這個標(biāo)準(zhǔn)是非常低的，旅行社不可能做虧本生意，錢只有從其他地方來。
從海南沙洲國際旅行社出示的行程單上看到，每天的游覽行程中都列有一些另行付費項目，從20元至198元不等。
而當(dāng)時這個團(tuán)的導(dǎo)游楊敏也承認(rèn)，入住酒店要追加的1000元錢其實就是對整個旅行費用的補(bǔ)充，原來的費用是肯定不夠的。
業(yè)內(nèi)把這種旅行社低成本收客的做法叫做"零負(fù)團(tuán)費"，在國內(nèi)的旅游市場普遍存在。很多旅行社為了爭奪客源，把團(tuán)費定的很低，但其實是欺詐游客，非法牟利，因為在旅行過程，游客會不可避免地被要求在一些指定項目消費。
三亞市導(dǎo)游管理中心主任黃志明說，這幾年相關(guān)旅游監(jiān)管部門一直在打擊"零負(fù)團(tuán)費"這種現(xiàn)象，但效果一直不好。因為這種現(xiàn)象不僅涉及導(dǎo)游，旅行社，還涉及景區(qū)、餐飲、購物、演藝等多方面，需要物價、工商等多個部門的共同努力，只靠旅游部門肯定是管不過來的。
