繼三亞“宰客門”、“打人門”事件之后，近日網(wǎng)絡(luò)再度曝出三亞“導(dǎo)游門”事件。網(wǎng)上一段視頻曝光了山東游客鄭先生在三亞入住酒店時(shí)被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游要求追加1000元，“不交錢就不給鑰匙”，此外，導(dǎo)游沒(méi)有按照行程預(yù)訂的路線帶團(tuán)游覽，還強(qiáng)迫游客購(gòu)物消費(fèi)。記者就這段視頻曝光的內(nèi)容進(jìn)行深入調(diào)查。
導(dǎo)游宰客不交錢拿不到房間鑰匙
近日，網(wǎng)絡(luò)上一段視頻曝光了山東游客鄭先生在海南旅游的不愉快經(jīng)歷。視頻上說(shuō)，臘月二十五，鄭先生一家三口花了8000多元報(bào)名海南三亞雙飛五日旅行團(tuán)，可是卻在三亞碰到了一連串的窩心事。鄭先生在視頻中說(shuō)，導(dǎo)游要求游客每人追加1000元，當(dāng)時(shí)車上有32人，其中一半多交了錢，包括自己在內(nèi)的15人沒(méi)交。“吃完飯?jiān)诰频昀铮涣隋X的游客，導(dǎo)游就給鑰匙，沒(méi)交錢的就不給，導(dǎo)游說(shuō)‘你們?cè)傧胂耄唤诲X我們不給鑰匙’。”鄭先生說(shuō)，當(dāng)晚，15名游客在大廳里等待了三四個(gè)小時(shí)。
此外，鄭先生稱，導(dǎo)游并沒(méi)有按照原來(lái)規(guī)劃好的路線游覽，很多計(jì)劃之內(nèi)的景點(diǎn)都沒(méi)有去，而是按導(dǎo)游的線路走。鄭先生說(shuō)，導(dǎo)游還強(qiáng)迫游客去一些消費(fèi)場(chǎng)所購(gòu)物，“一個(gè)人消費(fèi)不能少于50塊錢，導(dǎo)游在車上明擺著跟我們這么說(shuō)。”
記者試圖電話采訪當(dāng)事人鄭先生，但鄭先生手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
主管部門如情況屬實(shí)將處罰導(dǎo)游
2月9日，記者來(lái)到三亞市旅游質(zhì)監(jiān)所采訪。該所負(fù)責(zé)人說(shuō)，游客鄭先生是在山東旅行社報(bào)的團(tuán)，地接社是位于海口的海南沙洲國(guó)際旅行社。他們看到網(wǎng)上的視頻后，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)鄭先生的投訴記錄。他表示，海南省旅游部門已介入調(diào)查。
“經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，證實(shí)了事發(fā)地不在三亞，鄭先生是在萬(wàn)寧市興隆進(jìn)行的投訴。”海南省旅游稽查總隊(duì)稽查科科長(zhǎng)李孝榮說(shuō)，目前萬(wàn)寧市旅游質(zhì)監(jiān)所正在對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行調(diào)查。“如果鄭先生反映的情況屬實(shí)，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行處罰。”
地接社海南沙洲國(guó)際旅行社總經(jīng)理蘇興祝說(shuō)，這個(gè)團(tuán)由海南海天假期旅行社山東分公司直接發(fā)過(guò)來(lái)，至于和山東旅行社是什么關(guān)系他并不清楚。蘇興祝說(shuō)，在事件發(fā)生的當(dāng)時(shí)他就知道了情況。1月19日晚，游客入住萬(wàn)寧興隆新中水酒店，鄭先生在酒店大堂打電話向萬(wàn)寧市旅游委投訴。他當(dāng)晚就接到了萬(wàn)寧市旅游質(zhì)監(jiān)所的電話，于是立即打電話給導(dǎo)游，讓他妥善解決問(wèn)題。
導(dǎo)游說(shuō)法游客不交費(fèi)就要倒貼幾百元
針對(duì)鄭先生反映的種種問(wèn)題，記者采訪了當(dāng)事導(dǎo)游楊敏。對(duì)于強(qiáng)迫游客交錢一事，楊敏解釋說(shuō)：“行程是散客團(tuán)，要求客人來(lái)海南有自費(fèi)景點(diǎn)，所以我在車上說(shuō)要交費(fèi)，這是有規(guī)定的。”
楊敏承認(rèn)說(shuō)，當(dāng)晚在酒店，他確實(shí)“緩一點(diǎn)給鑰匙”。據(jù)他講述，當(dāng)時(shí)，他讓不交錢的游客在酒店大堂等一下，帶著已交費(fèi)的游客去看另行付費(fèi)的表演，大約半小時(shí)后回到酒店。然后，他接到了萬(wàn)寧市旅游委的電話，問(wèn)他“是不是不給游客鑰匙”，他表示“現(xiàn)在就給鑰匙”。
楊敏說(shuō)，結(jié)果鄭先生不拿鑰匙不進(jìn)房間，非要等旅游委過(guò)來(lái)處理。他只好陪鄭先生在大堂等，大約等了兩個(gè)小時(shí)，看到?jīng)]有人到現(xiàn)場(chǎng)，鄭先生才拿了鑰匙進(jìn)房間。據(jù)楊敏介紹，游客團(tuán)有30人，17人參加了自費(fèi)項(xiàng)目，13人不參加。“散客團(tuán)每個(gè)人的行程都有所差別，導(dǎo)游按行程所列景點(diǎn)走完，可自行安排景點(diǎn)的前后順序，但不會(huì)擅自增加、減少景點(diǎn)。”對(duì)于強(qiáng)迫購(gòu)物，楊敏表示，他并沒(méi)有強(qiáng)制游客購(gòu)物，只是說(shuō)“來(lái)了海南島，給親戚朋友買點(diǎn)土特產(chǎn)，不買多的，買個(gè)三五十元也可以”。
據(jù)蘇興祝介紹，這個(gè)散客團(tuán)的地接費(fèi)是每位游客680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景點(diǎn)費(fèi)用。記者在海南沙洲國(guó)際旅行社出示的行程單上看到，每天的游覽行程中都列有一些另行付費(fèi)項(xiàng)目，從20元至198元不等。為什么會(huì)有這些自費(fèi)項(xiàng)目？這追加的1000元又意味著什么呢？導(dǎo)游楊敏解釋說(shuō)，這是對(duì)整個(gè)旅行費(fèi)用的補(bǔ)充，原來(lái)的費(fèi)用是肯定不夠的。如果這個(gè)散客團(tuán)游客不交費(fèi)的話，整個(gè)旅游費(fèi)用肯定相差比較多，他自己還要倒貼每位游客幾百元。收錢后第二天，導(dǎo)游將追收的費(fèi)用退還給了游客。
業(yè)界觀察“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”整治不力
據(jù)蘇興祝介紹，視頻中的導(dǎo)游確實(shí)收了1000元的“鑰匙費(fèi)”。事情發(fā)生后的第二天，導(dǎo)游將1000元的費(fèi)用都退還給了游客，并且旅行社還更換了導(dǎo)游，接下來(lái)的行程也完全按照原來(lái)的行程單走。
導(dǎo)游楊敏表示：大家都不容易，導(dǎo)游給游客服務(wù)，也希望掙回一份工資，否則就是義務(wù)勞動(dòng)。不能辛苦了這幾天，還要自己掏錢，連基本生活都過(guò)不下去。
組團(tuán)社如果沒(méi)有低價(jià)誘惑，游客能來(lái)嗎？導(dǎo)游如果不收這個(gè)費(fèi)用，就無(wú)法彌補(bǔ)虧空。“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”最高已經(jīng)負(fù)到每位游客800元，其中很大一部分都是導(dǎo)游個(gè)人在承擔(dān)。這不是一個(gè)人的行為，整個(gè)市場(chǎng)都是這樣。三亞市導(dǎo)游管理中心主任黃志明說(shuō)，這幾年政府一直在制止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，卻屢禁不止。
雖然“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”具體操作人員是導(dǎo)游，但涉及的方面太多，除了旅行社和導(dǎo)游，還涉及景區(qū)、餐飲、購(gòu)物、演藝等多方面。酒店、旅游景點(diǎn)價(jià)格虛高、餐飲店和購(gòu)物點(diǎn)高額回扣、街頭亂發(fā)傳單等問(wèn)題，涉及物價(jià)、工商等多個(gè)部門，治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”單靠一個(gè)旅游部門肯定不行。“問(wèn)責(zé)的當(dāng)事人是導(dǎo)游，但旅游管理者需要共同反思。”黃志明表示。據(jù)新華社
