云南宣威被曝領(lǐng)取快遞需另收費(fèi) 偏遠(yuǎn)地區(qū)致快遞業(yè)難以為繼
導(dǎo)語(yǔ)：在云南宣威市，快遞送件上門(mén)要收費(fèi)，顧客自己取件同樣需要付費(fèi)。這一塊錢(qián)的快遞費(fèi)到底該不該交？記者調(diào)查另有發(fā)現(xiàn)。本期天天315重點(diǎn)關(guān)注：蹊蹺的1塊錢(qián)。
中廣網(wǎng)北京2月16日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，在云南宣威市，快遞送件上門(mén)要收費(fèi)，而顧客自己取件同樣需要付費(fèi)。
消費(fèi)者有話說(shuō)：云南宣威快遞取件需另外收費(fèi)
最近云南省宣威市的消費(fèi)者何先生就因此給《天天315》打來(lái)電話。
何先生：我這邊是云南的宣威市，申通(微博)快遞年前送貨上門(mén)收了一塊錢(qián)的快件費(fèi)。春節(jié)之后到的快件是要我們自己去取，我自己開(kāi)車(chē)過(guò)去取但是還要收我1塊錢(qián)。他們當(dāng)時(shí)表示自己的是虧本的，這一塊錢(qián)就像是讓我們補(bǔ)貼的一樣。最后我們沒(méi)有給錢(qián)。
記者：沒(méi)給錢(qián)的話東西您拿到了嗎？
何先生：東西后來(lái)是拿到了。
何先生還告訴我們的記者，在宣威這一塊錢(qián)的快遞費(fèi)，不只申通一家在收。
何先生：像中通這邊也有，原來(lái)圓通(微博)快遞也收，但是有時(shí)候收，有時(shí)候小的話也不收。
商家有話說(shuō)：并非強(qiáng)制收費(fèi) 偏遠(yuǎn)地區(qū)致快遞業(yè)難以為繼
多家快遞公司都在收取這額外的一塊錢(qián)，而且與郵品重量無(wú)關(guān)，那么這一塊錢(qián)的名頭到底是什么？接到何先生的投訴，記者開(kāi)始深入調(diào)查這蹊蹺的一塊錢(qián)。根據(jù)何先生提供的電話，記者以普通顧客的身份撥通了經(jīng)常給何先生送郵件的，宣威申通公司一位快遞員的電話。
記者：有位快遞員給我來(lái)送快遞的時(shí)候要1塊錢(qián)，又沒(méi)有給我任何憑據(jù)。
快遞員：你打我們公司老板的電話，我這幾天沒(méi)上班也不認(rèn)得他。我們這邊是承包店。
記者：不管他們自己來(lái)取還是上門(mén)送都要收這個(gè)錢(qián)，大部分人都會(huì)給這個(gè)錢(qián)是吧？
快遞員：人家不愿意給我們就不收錢(qián)了。
這位快遞師傅給我們傳遞了三個(gè)信息。一，宣威的這家申通快遞屬個(gè)人承包；二，他們確實(shí)存在收取都要多收一塊錢(qián)的情況；三，這一塊錢(qián)并非強(qiáng)制收費(fèi)。那么，事情果然如此嗎？之后，記者撥通了云南宣威這家申通快遞公司負(fù)責(zé)人的電話并且亮明了身份。
負(fù)責(zé)人：這個(gè)可能是個(gè)別人不了解情況反映上去的，我們這邊很貧困的一個(gè)縣，從昆明拉到我們地方的都是相當(dāng)于我們貼錢(qián)買(mǎi)快件過(guò)來(lái)送，再貼運(yùn)費(fèi)拉到我們那里，還要貼著工人的工資，發(fā)件可以有錢(qián)賺，但是邊緣地區(qū)發(fā)件很少。我們一般這樣跟客戶講，收點(diǎn)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，你愿意我們收一塊錢(qián)補(bǔ)償一下，不愿意沒(méi)有收取，沒(méi)有說(shuō)你不給我就不給你件，是這樣的。所以客戶基本上都知道我們這邊的情況，都愿意直接給我們1元錢(qián)。
關(guān)于多收取的這一塊錢(qián)快遞費(fèi)，"貧困、補(bǔ)償、支援"是這位負(fù)責(zé)人給出的三個(gè)關(guān)鍵詞。聽(tīng)起來(lái)這位負(fù)責(zé)人也有很多的苦衷，那么，這家快遞公司的規(guī)模有多大？
記者：咱們公司快遞員現(xiàn)在有多少人？
負(fù)責(zé)人：我們有兩個(gè)快遞員。
記者：兩個(gè)快遞員？
負(fù)責(zé)人：對(duì)，我也無(wú)法再找其他的，所以很多時(shí)候不能及時(shí)送到的情況，我們這邊做快遞做的很艱難。
記者：您有沒(méi)有大概的估算一下他們每天的工作量這樣的收發(fā)大概有多少工作量？
負(fù)責(zé)人：他們每天差不多在12小時(shí)工作量，每天送件100多條，從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)工作量太大了，休息時(shí)間很少。
記者：這兩個(gè)快遞員都是提前培訓(xùn)的，告訴他們要怎么跟客戶來(lái)交待這個(gè)事情？
負(fù)責(zé)人：我們讓客戶知道了，客戶已經(jīng)知道我們這個(gè)收費(fèi)了，客戶他們都會(huì)自己拿到錢(qián)，如果客戶不知道你們要解釋清楚。客戶不愿意你們不能強(qiáng)行收取，這個(gè)都有交待，沒(méi)有強(qiáng)行的。
這個(gè)也是快遞行業(yè)一個(gè)很不合理的一個(gè)地方，在東部和內(nèi)地的發(fā)件量很大，都發(fā)到我們邊緣地區(qū)，我們邊緣地區(qū)又發(fā)不出去，就是出現(xiàn)這種情況，作為你們媒體部門(mén)，我們希望在這個(gè)方面我們現(xiàn)在不是快遞方，快遞方不能收費(fèi)，你說(shuō)不能收費(fèi)像我們這種怎么做？這些情況你們是媒體，你們可以在這方面給我們宣傳一下不平衡要怎么處理？
以前剛開(kāi)始做的時(shí)候發(fā)展前景很好，但后來(lái)虧了好幾萬(wàn)，后來(lái)慢慢的通過(guò)收的費(fèi)用好了一點(diǎn)，否則的話早就關(guān)門(mén)了。
專(zhuān)家有話說(shuō)：已成約定俗成的情況
今天的評(píng)論員，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師劉志宏和特約評(píng)論員包華對(duì)這蹊蹺的一塊錢(qián)的收取發(fā)表了自己的看法。
劉志宏：我覺(jué)得收的這個(gè)錢(qián)首先是不合理的，因?yàn)榭旒话愣际羌陌l(fā)人在交件的時(shí)候就已經(jīng)把快遞費(fèi)交完了，這個(gè)件到了之后就和接收人只需要接這個(gè)件就行了，一般是不會(huì)由接收人再往外面付費(fèi)的，云南這幾家公司這么做是屬于不合理的。
包華：如果從法律上或者從履行合同角度上探討這個(gè)問(wèn)題答案很簡(jiǎn)單，這個(gè)錢(qián)是不應(yīng)該收的，但是我聽(tīng)了整個(gè)的采訪過(guò)程中有兩個(gè)感觸，第一個(gè)感觸是大家對(duì)于這一塊錢(qián)好像已經(jīng)達(dá)成了一種約定俗成的情況，也就是說(shuō)給一塊錢(qián)的我們的客戶本身是了解的，絕大部分人也愿意給這一塊錢(qián)，而我們的服務(wù)單位對(duì)收取這一塊錢(qián)本身來(lái)說(shuō)也不夠強(qiáng)制性要求，大家可以理解在合同和法律之外的約定俗成的內(nèi)容。
第二個(gè)方面來(lái)，因?yàn)檫@個(gè)地方比較遠(yuǎn)，所以他的運(yùn)輸上確確實(shí)實(shí)有很多不方便的地方，包括剛才采訪多的三家運(yùn)輸公司，這些運(yùn)輸公司的總部和這些支線上的經(jīng)營(yíng)者之間的合作關(guān)系似乎是一種承包關(guān)系，或者是一些其他的什么關(guān)系，而不是由我們的運(yùn)輸公司的總部直接來(lái)負(fù)責(zé)的，也就是這樣的情況之下可能約定俗成是一方面，實(shí)際需要是另外一方面造就了這么一個(gè)在合同款項(xiàng)之外的一塊錢(qián)，所以我倒愿意可以把1塊錢(qián)理解成為比如說(shuō)現(xiàn)在城市里出現(xiàn)的小費(fèi)，這么理解這件事的話可能合理就更清晰。
律師有話說(shuō)：相關(guān)法律較籠統(tǒng) 應(yīng)提供政策支持
我們的快遞行業(yè)有沒(méi)有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受法律保護(hù)的？
劉志宏：2008年我國(guó)就已經(jīng)出臺(tái)快遞市場(chǎng)管理辦法，第九條規(guī)定，快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守其公開(kāi)的服務(wù)承諾，符合快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只是有這么一個(gè)籠統(tǒng)的規(guī)定。另外在第十條里面也說(shuō)，規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)的種類(lèi)、價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、快遞時(shí)限等等服務(wù)承諾，第九條是按照服務(wù)這些承諾去服務(wù)，各個(gè)有底快遞公司包括咱們中國(guó)人民郵政都有各自的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，郵政這塊我們遇到的就是16塊錢(qián)，像現(xiàn)在的民辦的這些快遞公司有的是最早12塊錢(qián)、14塊錢(qián)都可以遞的，這個(gè)國(guó)家在法律按照快遞市場(chǎng)管理辦法里面并沒(méi)有給他具體的規(guī)定的硬性?xún)r(jià)格。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)像云南宣威一樣，國(guó)內(nèi)的一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)確實(shí)存在著快遞行業(yè)難以為繼的情況，如何改善這樣的現(xiàn)狀？
包華：我認(rèn)為兩個(gè)方面可以提出，第一，我建議首先應(yīng)該先考慮國(guó)家郵政的發(fā)展。第二，既然這個(gè)地方是欠發(fā)達(dá)的，國(guó)家的資源達(dá)不到，需要通過(guò)民營(yíng)的方式來(lái)達(dá)到，那是否可以給民營(yíng)的企業(yè)提供一些比較好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境或者說(shuō)從業(yè)的環(huán)境，比如在稅費(fèi)方面管理方面提供一定政策方面的支持。
